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通过《商品售后服务评价体系》国家标准认证的企业名单（部分）
北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部推荐(商建函[2007]28号)，中国国家认证认可监督管理委员会按照《中华人民共和国认证认可管理条理》审查批准设立(批准号：CNCA--R--2007--152)，在工商注册的具有独立法人地位的认证中心(注册号：110102010420048)，是至今为止，国内、国际专业从事全国商品售后服务评价体系认证的唯一机构。 2012年3月，北京五洲天宇认证中心依据国家标准《商品售后服务评价体系》（国标号：GB/27922）在全国范围内开展认证工作。 现已通过认证并获得相应星级的企业有（部分）（排名不分先后）： ※ -CAS20140601R0M3 华之腾集团有限公司 （三星级） ※ CAS20140502R0M--5
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装备制造企业基于客户价值的售后服务管理标准化体系建设
吕美香 （航天晨光股份有限公司，江苏南京，211100） 摘要：本文以航天晨光股份有限公司（以下简称航天晨光）为例，提出基于客户价值的售后服务体系建设思路，阐述了售后服务体系建设的背景、内涵、主要做法及实施效果，为装备制造企业售后服务体系建设提供参考。 关键词：装备制造业；客户价值；售后服务体系 一、售后服务体系建设背景 ㈠ 国家政策背景 在服务竞争的大环境下，为了提升服务，使企业获得持续竞争力，重视服务理念、建立服务体系、提高服务水平，已成为社会共同关注的焦点。 2007年，胡锦涛总书记在十七大报告中提出：“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。2008年，国家商务部在
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商品售后服务评价标准和服务认证
北京五洲天宇认证中心 中国企业售后服务发展报告2015 “商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价” 商品售后服务评价标准和服务认证 摘要：本文阐述了我国第一部商品售后服务评价国家标准的诞生和价值，对标准结构进行了分析，并介绍依据标准开展服务认证工作的社会反响和实践经验。 【Abstract】IntroduceChina's firstnational standardcommodityservice evaluationoriginsand values,analysis structure ofthe standard,social repercussionsand practical experienceto workdescribes the standardservice certification. 关键词：商品售后服务评价体系国家标准服务认证 【Keyword】E
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对比《商品售后服务评价体系》国家标准谈中国电商服务现状
北京五洲天宇认证中心 中国企业售后服务发展报告2015 “商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价” 对比《商品售后服务评价体系》国家标准谈中国电商服务现状 近几年，电子商务市场不断扩大，消费者的购物习惯也逐渐从实体店转移到网络。由于拥有低价优势，电商销售不断增长，但是由于电商售后服务环节薄弱，消费者频频受伤。随之而来的是大量关于售后服务的投诉，售后服务成为了电商的短板。 数据显示，2014年，中国质量万里行收到网购类消费者投诉20621例，占该平台投诉总量的1/3，与去年相比，网购类投诉量增长56%。 中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉
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公共服务标准化的大数据视角
文／阴江烽 2015年9月，国务院印发《促进大数据发展行动纲要》，系统部署大数据发展工作；2016年“十三五”规划纲要提出要实施国家大数据战略，把这一工作上升到国家战略的高度。由此可见，大数据时代已经来临。在管理技术大变革的时代，公共服务标准化如何面对技术变革所带来的机遇和挑战？ 大数据意味着什么 什么是大数据？大数据是个多维的概念，它起码包含以下几层含义：首先是“大”。这里的“大”指的是数据的规模大、体量大并且结构复杂，使用传统的计算机技术无法在人们可接受的时间内完成数据分析并得到所需要的结果。其次，大数据是有价值的数据。有价值的数据才叫大数据。再次，大数据是数
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质量月活动：辽宁省质监局开展“标准进万家”公益服务活动
9月17日，辽宁省质监系统按照国家标准委关于开展“标准促服务，服务惠民生”质量月系列活动的部署，在全省各市同时举办“标准进万家”活动启动仪式及现场咨询服务活动。 活动紧紧围绕与广大人民群众日常生活息息相关的衣、食、
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高国盛到惠州调研服务业标准体系试点验收工作
8月2日，省局党组成员、副局长高国盛带队到惠州市惠东县调研省级海滨温泉旅游服务先进标准体系试点评估验收工作。 验收动员会上，高国盛指出，评估验收不是标准化试点的目的和终点，而是改进试点建设工作的方式方法。专家组现场评估的专业意见，对进一步完善试点建设的标准体系具有重要意义，希望试点承建单位和各级行政主管部门要加强重视，加大建设力度，充分发挥试点工作的示范带动作用，着力提升惠州市乃至全省的旅游服务业标准化水平。 惠东县省级海滨温泉旅游服务先进标准体系试点于2013年开始获批筹建，试点工作在市县两级质监部门和旅游行业主管部门的指导下，经过3年的建设期，于今年8月2日正
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广东养老服务业标准体系建设分析
1 养老服务业标准体系建设的必要性和紧迫性 众所周知，我国是老年人口最多的国家，并即将进入人口老龄化快速发展期。根据2009年《中国人口统计年鉴》，截至2008年底，我国65岁以上的老年人口已近1.1亿占总人口的8.3%，而广东已于2003年进入人口老龄化，目前65岁以上人口已占7.9%。广东人口老龄化呈现出未富先老、速度相对较慢、发展不平衡、高龄化趋势明显等特征。研究表明，2015—2035年将是广东老年人口数量增长最快的时期，2015年之前的“关键五年”，可以说是广东布局解决养老问题的“窗口时间”，2010年可能将是养老问题发展的一个节点。高龄老人和失能老人数量大幅增加，家庭空巢化现象日益突出
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清远英德局积极推进企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度
清远市企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度实施以来，英德市市场监督管理局立足职能，从三方面抓落实，全面推行该项工作。 一、发布操作指南，规范标准公开。及时跟上级部门沟通联系，编制企业产品和服务标准声明公开操作指南，有效规范企业自我声明公开标准工作，并通过人民政府网站、服务窗口、标准化工作QQ群、进企业宣传等渠道，使企业经办人员及时了解和掌握办事流程。 二、指导自我评价，促进扶优治劣。指导企业按要求完成企业产品标准自我声明公开的各项工作，保证标准名称、编号和文本，以及产品技术指标名称、要求和测试方法等信息符合有关要求。探索标准化服务新方式，指导帮扶中小微
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山东省质监局关于对拟批准筹建山东省农业社会化服务等2个标准化技术委员会予以公示的通知
各有关单位： 依据《山东省专业标准化技术委员会管理办法(试行)》，经研究，现对拟批准筹建的山东省农业社会化服务标准化技术委员会、山东省农村工作标准化技术委员会有关内容予以公示。 1、标委会名称：山东省农业社会化服务标准化技术委员会。负责制修订地方标准领域：农业社会化服务。秘书处拟承担单位：山东省标准化研究院。 2、标委会名称：山东省农村工作标准化技术委员会。负责制修订地方标准领域：农村工作领域。秘书处拟承担单位：山东省标准化研究院。 如有意见或建议，请于2017年5月15日前反馈至省质监局标准化处。 联系电话：0531—89012080 传 真：0531—89012086 联 系 人：相吉利 地 址
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