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标准号：GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
中文标准名称：商品售后服务评价体系 英文标准名称：Evaluation system for after-sales service of commodity 标准状态：现行 在线预览 中国标准分类号（CCS）A00 国际标准分类号（ICS）03.080.01 发布日期2011-12-30 实施日期 2012-02-01 主管部门：商务部 归口单位：商务部 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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通过《商品售后服务评价体系》国家标准认证的企业名单（部分）
北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部推荐(商建函[2007]28号)，中国国家认证认可监督管理委员会按照《中华人民共和国认证认可管理条理》审查批准设立(批准号：CNCA--R--2007--152)，在工商注册的具有独立法人地位的认证中心(注册号：110102010420048)，是至今为止，国内、国际专业从事全国商品售后服务评价体系认证的唯一机构。 2012年3月，北京五洲天宇认证中心依据国家标准《商品售后服务评价体系》（国标号：GB/27922）在全国范围内开展认证工作。 现已通过认证并获得相应星级的企业有（部分）（排名不分先后）： ※ -CAS20140601R0M3 华之腾集团有限公司 （三星级） ※ CAS20140502R0M--5
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对比《商品售后服务评价体系》国家标准谈中国电商服务现状
北京五洲天宇认证中心 中国企业售后服务发展报告2015 “商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价” 对比《商品售后服务评价体系》国家标准谈中国电商服务现状 近几年，电子商务市场不断扩大，消费者的购物习惯也逐渐从实体店转移到网络。由于拥有低价优势，电商销售不断增长，但是由于电商售后服务环节薄弱，消费者频频受伤。随之而来的是大量关于售后服务的投诉，售后服务成为了电商的短板。 数据显示，2014年，中国质量万里行收到网购类消费者投诉20621例，占该平台投诉总量的1/3，与去年相比，网购类投诉量增长56%。 中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉
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