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山东省市场监督管理局关于对拟批准发布的《安全生产举报投诉处置规范》等26项地方标准进行公示的通知
各有关部门、单位： 山东省市场监督管理局拟批准发布《安全生产举报投诉处置规范》等26项地方标准（见附件），现予以公示。公示截止日期至2020年12月17日。 如有意见请反馈至电子邮箱：xiangjili@shandong.cn 联系人：相吉利 电话：0531-88527415 传真：0531-88527324 山东省市场监督管理局 2020年12月3日 标准文本压缩包.rar
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欧派家居被消费者投诉“合同约定质量标准违背国标” 专家称条款无效企业应承担违约责任
中国网财经12月9日讯(记者 郑颖)因为条款太多、因为信任欧派这个品牌，对合同条款没有细看，这让消费者张先生很是后悔。 日前，张先生向中国网财经投诉，称其今年在欧派家居定制的价值13万元左右的家具，包括橱柜、衣柜、榻榻米等，产品不符合国家标准、质量粗糙。张先生表示，在与经销商沟通过程中，后者的态度“十分恶劣”。 张先生告诉记者，收货后测量发现，橱柜油烟机面板缝隙宽度高达5mm，“施工工艺过于敷衍”。 那5mm宽度的缝隙是否合乎国家标准？中国网财经记者查阅国家标准全文公开系统发现，GBT-18884.2-2015标准中，对人造板橱柜分缝的要求是，开门、抽屉的缝隙范围在≤3.0mm以下。 不过，
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贵州省安顺市质监局及时处理投诉举报消除电梯安全隐患
近期，贵州省安顺市质监局先后处理了4起关于小区电梯的举报投诉，投诉多聚焦在电梯多次发生故障、超期使用、电梯运行过程出现声音异响等情况，存在严重的安全隐患。接到举报投诉后，该局高度重视，采取有效措施第一时间安排力量进行调查核实。 一是充分依托贵州省电梯应急处置平台查看电梯检验、维保、在用等情况，确定电梯是否严格按照特种设备安全法律、法规和特种设备安全技术规范要求认真落实电梯安全管理和维护保养相关工作。 二是现场核查，全面排查电梯安全隐患问题。接到举报投诉后，该局第一时间按照举报投诉的内容，实地到现场进行检查，认真填写《特种设备现场安全监督检查记录》，将检查中
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《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》金融行业标准正式发布
2018年9月4日，《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（JR/T 0169-2018）金融行业标准由中国人民银行正式发布。本标准规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。 本标准的发布实施有助于提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力，同时便于金融管理部门更好地分类汇总和比较分析全行业金融消费者投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，
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湖南省质监系统去年处理举报投诉为企业和消费者挽回经济损失超1380万元
12365 热线成消费维权重要渠道 湖南省质监系统去年处理举报投诉为企业和消费者挽回经济损失超 1380 万元 □ 本报记者 王融国 倾听关注、回复查处，2017年湖南省质监系统12365投诉举报中心认真接听、处理每一次来电，一年来共受理质量申诉16333起，不仅为消费者排忧解难，更通过处置投诉举报，打击制假造假窝点，为企业和消费者挽回经济损失1380余万元。 湖南省质监系统12365投诉举报中心受理的质量申诉主要涉及特种设备、民生计量、汽车及配件、建材、烟花爆竹、家用电器、能源产品、儿童玩具等8类。电梯投诉举报案件以1440起连续第3年高居榜首，比2016年同期增加了85起。近年来，电梯运行的安全性、可
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北京市朝阳区质监局家用汽车三包投诉处理工作群众满意率超95%
北京市朝阳区质监局家用汽车三包投诉处理工作群众满意率超95% “人民群众在什么方面感觉到不幸福、不快乐、不满意，我们就要在那些方面下功夫。”近年来，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求，北京市朝阳区质监局主动作为，创新方法，注重实效，有力推动家用汽车三包投诉处理工作良性开展。2017年9月至2018年2月，妥善处理家用汽车申诉1577起，占同期全市汽车申诉总量的35%以上，满意率超过95%。 据了解，北京市机动车保有量已突破590万辆，其中，家用汽车占比上升到80%，因汽车质量而引起的消费纠纷问题也随之增多。由于汽车厂商和消费者在判断汽车质量问题上存在着知识结构和信息的不
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湖南省质监局开展“局长接线日”活动电梯、建材成投诉咨询热点
3月16日，湖南省质监局在全省范围内组织开展12365热线“局长接线日”活动，全省质监系统12365热线共受理电话业务149个，调查案件25件，检查发现涉嫌违法案件16件。 “您好，这里是省质监局12365热线平台。今天是局长接线日，我是质监局局长。您有什么事跟我说。”“我是岳麓区八方小区的住户，我们的电梯出现故障……”湖南省质监局在全省范围内组织开展的12365热线“局长接线日”活动中，该局局长、副局长以及14位市州质监局分管副局长坐镇12365投诉举报中心，现场受理处置消费者投诉、举报和咨询事项。 当日14时30分，接到群众来电举报后，湖南省质监局稽查局组织长沙市质监局执法人员，对位于长沙市
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把为群众排忧解难作为主攻方向 北京市朝阳区质监局家用汽车三包投诉处理工作群众满意率超95%
“人民群众在什么方面感觉到不幸福、不快乐、不满意，我们就要在那些方面下功夫。”近年来，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求，北京市朝阳区质监局主动作为，创新方法，注重实效，有力推动家用汽车三包投诉处理工作良性开展。2017年9月至2018年2月，妥善处理家用汽车申诉1577起，占同期全市汽车申诉总量的35%以上，满意率超过95%。 据了解，北京市机动车保有量已突破590万辆，其中，家用汽车占比上升到80%，因汽车质量而引起的消费纠纷问题也随之增多。由于汽车厂商和消费者在判断汽车质量问题上存在着知识结构和信息的不对称，专业检测机构解决争议存在鉴定时间长、鉴定费用高等问题
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辽宁：鞋类三包标准发布 投诉将有据可依
新华社沈阳3月12日电（记者罗捷）“3·15”前夕，辽宁省消协发布了由其组织制定的“辽宁省鞋类商品三包标准”。多家企业经营者公开承诺执行，鞋类商品投诉将有据可依。 辽宁省消协认为，国家及地方法律法规中对鞋类三包没有做出明确的三包规定，经营者关于鞋类商品的投诉又居高不下，缺乏具体的可操作性标准困扰着经营者、消费者和消协组织，因此，辽宁省消协决定牵头组织有关企业制定鞋类商品的三包标准。 “辽宁省鞋类商品三包标准”围绕退货、换货、修理等问题提出解决办法。此标准由企业自愿承诺执行，一经承诺，即对其适用。中兴大厦、沈阳商业城、沈阳大悦城、沈阳家乐福、兴隆大奥莱等经营者向
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甘肃省定西市临洮县质监局积极应对电梯安全投诉
近日，定西市临洮县质监局接到群众反映农校家属院使用的1台电梯存在即停现象，该局对此情况十分重视，立即派出特种设备安全监察工作人员对农校家属院使用的4台电梯全部进行现场安全检查，同时通知电梯维保单位对4台电梯进行全面检查和维护。电梯维保人员在全面检查后，认为报故障的1台电梯变频器出现了问题，需要返厂维修。该局一方面对电梯使用单位下达停用通知，要求使用单位向用户张贴电梯停用说明；另一方面，要求电梯维保单位尽快对问题电梯进行修复。并指出，电梯使用单位和维保单位既要确保电梯安全运行，也要尽最大努力方便群众生活。（转载自甘肃省质量技术监督局网站）
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