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广州发布实施内地首份旅行社服务质量争议处理准则地方标准
旅游行程单写明到景点“游览(参观)”，实际只是在景点大门口拍张照片就完事？记者4月30日从广州市文化广电旅游局获悉，广州市近日发布实施内地首份《旅行社服务质量纠纷处理准则》，当中明确了包含以上“擦边球”情况在内的57项旅游服务质量纠纷处理标准，许多旅行社服务质量争议有了更精准的处理尺度和准绳。 据介绍，《旅行社服务质量纠纷处理准则》(下称《准则》)由广州市文化广电旅游局主导编制。与现行法律法规较少涉及定量处理标准方面相比，《准则》不但对发生的质量事件进行旅行社是否有责任的定性，而且对近年来的旅游者投诉热点案例认定属于旅行社责任时，如何具体赔偿进行了定量细化。 《准
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第三届全国旅游服务质量标杆单位经验总结——广州广之旅国际旅行社股份有限公司
以标准化质保体系树立服务标杆 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 2012年，广之旅国际旅行社股份有限公司被国家质检总局、国家旅游局联合授予“旅游服务质量标杆单位”荣誉称号，成为全国首批、华南地区首家获此殊荣的旅行社企业。以此为全新起点，近年来，广之旅在标准化与质量管理、旅游服务产品创新等方面，不懈努力，再创佳绩。 一、积极倡导质量文化建设，全面提升广之旅质量软实力。 广之旅以“专注品质旅游，创造幸福生活”为企业使命，“一切为了客人满意”为经营理念，精细管理、重视过程、聚焦绩效、推动企业从传统服务业向现代服务业的转型升级。广之旅首创的“旅游质量保证金制度”被推广
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标准号：GB/T 31380-2015 旅行社等级的划分与评定
中文标准名称：旅行社等级的划分与评定 英文标准名称：Classification and accreditation for travel agency 标准状态：现行 在线预览 中国标准分类号（CCS）A12 国际标准分类号（ICS）03.080 发布日期2015-02-04 实施日期 2015-09-01 主管部门：国家旅游局 归口单位：国家旅游局 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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标准号：GB/T 31385-2015 旅行社服务通则
中文标准名称：旅行社服务通则 英文标准名称：Service directives for travel agency 标准状态：现行 在线预览 中国标准分类号（CCS）A12 国际标准分类号（ICS）03.200 发布日期2015-02-04 实施日期 2015-09-01 主管部门：国家旅游局 归口单位：全国旅游标准化技术委员会 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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标准号：GB/T 31386-2015 旅行社出境旅游服务规范
中文标准名称：旅行社出境旅游服务规范 英文标准名称：Specifications for outbound tour service by travel agency 标准状态：现行 在线预览 中国标准分类号（CCS）A12 国际标准分类号（ICS）03.080 发布日期2015-02-04 实施日期 2015-09-01 主管部门：国家旅游局 归口单位：国家旅游局 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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