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上海2017年度服务质量测评显示社区卫生服务最好
（记者霍一夫）日前，上海发布2017年度服务质量测评结果，社区卫生服务最好。 上海已连续9年开展服务质量测评工作，2017年，在测评领域的选择方式上，市质量工作领导小组办公室首次面向社会公众，以“你最关心的服务质量问题”为主题，选出了市民最关注的出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测等10个具体测评行业，进一步提高了测评的针对性。测评委托上海市质量协会用户评价中心等4家第三方专业测评机构开展，覆盖全市16个区，累计回收有效问卷5万余份，收集公众反馈的意见建议1万余条。测评结果显示，公众满意度平均得分为81.4，处于较满意水平，较往年基本持平。
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云南省特检院探索市场化运作模式提升服务质量
（记者傅小冰）今年以来，云南省特检院以成本核算和企业需求为导向，以提升企业满意度为目标，积极探索市场化运作模式，多措并举全面提升服务质量，以更好适应改革的要求，增强市场竞争力。 加强检测机构联合检验，提高服务效能。针对州市检验机构具备资质不全的检测项目，该院为方便企业，积极与州市中心开展联合检验，提高检测效率，节约检验成本。今年以来，省特检院先后与丽江检测中心、曲靖检测中心、西双版纳检测中心、普洱检测中心开展油气管道、锅炉等联合检验，得到了企业的肯定。 强化检测质量跟踪检查，提升检测质量。云南省特检院成立以院长为组长的检测质量跟踪检测小组，通过开展检验现
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上海市质监局持续推进产品质量主体落实和热线服务质量 向消费者全面解析质量申诉热点
日前，上海市质监局12365质量热线发布了2017年度10大产品质量申诉热点，涉及手机、空调、笔记本电脑、汽车、电动车、吸尘器等老百姓关注的日用消费品，并向消费者全面解析质量申诉热点。 近年来，上海市质监局着力开展本市产品申（投）诉举报工作，持续推进产品质量主体落实和热线服务质量，更好地维护广大消费者的合法权益不受侵犯。2017年，12365质量热线共接受质量申诉举报咨询6.3363万件，其中开展调解6757件，涉及商品总价值1.47亿余元，为消费者挽回经济损失2684.67万元。 据了解，此次发布的10大申诉热点包括：打折商品是否享受“三包”；产品外包装缺失是否能够退货；汽车屡修不好是否可以退车
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民航局出台指导意见：进一步提升民航服务质量
民航局出台指导意见：进一步提升民航服务质量 来源：中国民航局 近日，民航局出台了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)。该《指导意见》是首部全面指导民航服务质量的纲领性文件，提出了关于民航服务质量的总体要求、主要任务、保障措施，为当前和今后一个时期进一步提升民航服务质量指明了方向。 近年来，民航局秉承“真情服务”理念，持续改善服务质量，不断提升服务水平，民航服务质量工作取得了可喜的成绩。但也要看到，行业快速发展和资源保障能力不足的矛盾日益突出，极端天气等对航班正常的影响不断增加，外部竞争更加激烈，航班正常和服务的痛点、短板仍然存在，
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甘肃省特检院通过CMA现场评审提高检验检测服务质量
日前，甘肃省质监局行政审批技术审查中心委派审查专家组，对甘肃省特检院进行检验检测机构资质认定（CMA）现场技术评审。 评审组依据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，现场查看了该院的设施与环境条件；审查了文件控制、质量监督、内部审核、管理评审、技术培训、检验检测方法确认及质量控制等质量管理体系运行记录；抽查了人员技术档案、设备技术档案、检验检测原始记录和报告；对部分申请认定的检验检测项目进行了现场能力考核；对关键技术人员进行了关于管理体系文件、标准、检验检测方法、法律法规等方面的询问，并对授权签字人进行了考核。经过全面、客观、深入的评审，评审组认为该院基
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四川南充检验检疫局采取四项措施提升窗口服务质量
南充检验检疫局始终坚持高质量发展的主线，采取四项措施持之以恒加强窗口作风建设，不断提升服务水平和服务能力，提升窗口服务质量。 建设高质量窗口 按照窗口标准化建设要求进行改造，做到“三全”。基础设施配备齐全，无偿提供电脑、复印机等设备，让群众体会到舒适感。标识标牌全覆盖，规范清晰，随处可见，让群众没有陌生感。检验检疫政策全提供，落实好政务公开，目录调整、收费通知、无纸化报检、网上申报等最新文件和通知都及时公示，让群众可随手获
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新标准化法宣贯暨标准化助力服务质量提升研讨会成功举办
会议现场 1月31日，青岛市质量技术监督局、青岛市标准化研究院、青岛市标准化协会及青岛市现代服务业联合会在青岛国家质检中心基地联合举办了新标准化法宣贯暨标准化助力服务业质量提升研讨会，全市质监及市场监管系统标准化工作人员及承担国家、山东省级服务业标准化试点建设任务的单位代表共计160余人参加了本次会议。 会议指出，新时代的标准化工作，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以2018年1月1日实施的《中华人民共和国标准化法》为准则。本次研讨会，一是贯彻落实新版标准化法，二是进一步发挥标准化在服务业质量提升中的基础支撑作用，提升青岛市服务业标准化认识和应用水平，以
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侯建国主持召开贯彻落实质量提升行动《指导意见》专题会议以具体产品和服务质量提升推动高质量发展
1月24日，质检总局党组书记侯建国主持召开贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（以下简称《指导意见》）专题会议。总工程师韩毅出席会议。 会议听取了2017年质检系统质量提升工作总结、2018年工作思路等相关情况的汇报，研究讨论了《党中央、国务院各部门贯彻落实质量行动指导意见实施计划（2018-2020年）》和《质检总局贯彻落实质量提升行动指导意见三年实施计划（2018-2020年）》，与会人员就贯彻落实质量提升行动指导意见实施计划相关内容进行了积极讨论，提出进一步完善的意见和建议。 侯建国在主持研究讨论时指出，党的十九大作出我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶
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第三届全国旅游服务质量标杆单位经验总结——北京市颐和园管理处
彰显中华文明特征打造世界一流名园 北京市颐和园管理处 北京市颐和园管理处隶属于北京市公园管理中心，是公益二类事业单位。全体员工凝心聚力、肩负使命，立足于“遗产保护、文化传承、旅游服务”三大核心功能，始终以“让游客满意在颐和园”为服务宗旨，为国内外游客提供卓越优质的服务，年接待游客超过1700万人次，年均服务国内外首脑政要和重要政治性接待工作达200余次，获得了良好的社会效益和世界各地的广泛赞誉。 颐和园是第一批全国重点文物保护单位，是全国AAAAA级旅游景区，颐和园荣获2013年度全国旅游服务质量标杆单位称号，2014年被国家旅游局确定为第二批全国旅游标准化示范单位，2016年十
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第三届全国旅游服务质量标杆单位经验总结——新疆天池管理委员会
坚持质量引领树立服务标杆 新疆天池管理委员会 近年来，天池景区以“新疆标杆、国内一流、国际知名”为目标，以创新为源动力，靠品牌增影响力，用质量提竞争力，发展建设步伐不断加快。目前，景区集世界自然遗产、联合国“人与生物圈”保护区、国家首批重点风景名胜区、5A级旅游景区、全国文明风景旅游区、国家地质公园、国家森林公园、中国湿地保护区、国家级水利风景区等称号于一身，先后荣获全国文明诚信（窗口）单位和诚信服务满意单位、新疆名牌产品、全国旅游价格信得过景区、全国旅游秩序最佳景区、全国旅游系统先进集体等荣誉称号。 一、天山天池旅游标准化实施历程 自1979年天池风景管理处成
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