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上海市质监局持续推进产品质量主体落实和热线服务质量 向消费者全面解析质量申诉热点
日前，上海市质监局12365质量热线发布了2017年度10大产品质量申诉热点，涉及手机、空调、笔记本电脑、汽车、电动车、吸尘器等老百姓关注的日用消费品，并向消费者全面解析质量申诉热点。 近年来，上海市质监局着力开展本市产品申（投）诉举报工作，持续推进产品质量主体落实和热线服务质量，更好地维护广大消费者的合法权益不受侵犯。2017年，12365质量热线共接受质量申诉举报咨询6.3363万件，其中开展调解6757件，涉及商品总价值1.47亿余元，为消费者挽回经济损失2684.67万元。 据了解，此次发布的10大申诉热点包括：打折商品是否享受“三包”；产品外包装缺失是否能够退货；汽车屡修不好是否可以退车
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标准号：GB/T 33359-2016 质检举报处置热线服务规范
中文标准名称：质检举报处置热线服务规范 英文标准名称：Specification for services of quality supervision, inspection and quarantine hotline 标准状态：现行 在线预览 中国标准分类号（CCS）A12 国际标准分类号（ICS）03.080.01 发布日期2016-12-13 实施日期 2017-07-01 主管部门：国家标准化管理委员会 归口单位：全国服务标准化技术委员会 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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标准号：GB/T 33358-2016 政府热线服务规范
中文标准名称：政府热线服务规范 英文标准名称：Specification for government hotline service 标准状态：现行 在线预览 中国标准分类号（CCS）A12 国际标准分类号（ICS）03.080 发布日期2016-12-13 实施日期 2017-07-01 主管部门：国家标准化管理委员会 归口单位：全国服务标准化技术委员会 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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标准号：GB/T 33357-2016 政府热线服务评价
中文标准名称：政府热线服务评价 英文标准名称：Assessment of government hotline service 标准状态：现行 在线预览 中国标准分类号（CCS）A12 国际标准分类号（ICS）03.080 发布日期2016-12-13 实施日期 2017-07-01 主管部门：国家标准化管理委员会 归口单位：全国服务标准化技术委员会 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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