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上海市质监局持续推进产品质量主体落实和热线服务质量 向消费者全面解析质量申诉热点
日前，上海市质监局12365质量热线发布了2017年度10大产品质量申诉热点，涉及手机、空调、笔记本电脑、汽车、电动车、吸尘器等老百姓关注的日用消费品，并向消费者全面解析质量申诉热点。 近年来，上海市质监局着力开展本市产品申（投）诉举报工作，持续推进产品质量主体落实和热线服务质量，更好地维护广大消费者的合法权益不受侵犯。2017年，12365质量热线共接受质量申诉举报咨询6.3363万件，其中开展调解6757件，涉及商品总价值1.47亿余元，为消费者挽回经济损失2684.67万元。 据了解，此次发布的10大申诉热点包括：打折商品是否享受“三包”；产品外包装缺失是否能够退货；汽车屡修不好是否可以退车
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上海12365产品质量申诉企业直通车服务平台开启质量共治新模式 搭建处理质量维权的“绿色通道”
如何进一步畅通质量申诉渠道，提升质量申诉时效，提升百姓的获得感和满意度？如何打通产品质量申诉企业直通车问题导向、需求导向、效果导向最后一公里？近日，上海市质监局召集京东、1号店、东方购物、永乐、苏宁、国美等12365产品质量直通车企业的相关负责人，就企业产品质量维权中“最盼、最急、最忧、最怨”的困难和问题，来优化上海的营商环境，保障消费者的合法权益。 这个由消费者、政府、企业、社会组织等多方共同参与的质量共治新模式——12365产品质量申诉企业直通车公众服务平台，是上海市质监局近年来主动适应新形势、转变政府职能打造的。截至目前，通过12365企业直通车处理的质量纠纷已达
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上海市质监局第十二批12365产品质量申诉企业直通车联网签约
近期，上海市质监局举行第十二批12365产品质量申诉企业直通车联网签约仪式，并对2017年度优秀直通车企业进行表彰，市质监局副局长陈晓军出席仪式。 陈晓军宣布了第十二批12365企业直通车联网开通，12345市民热线相关负责人宣读了优秀直通车企业名单，上汽通用汽车有限公司等15家企业获评2017年度优秀直通车企业。 上海奥特莱斯品牌直销广场有限公司等12家企业于本次签约，成为12365产品质量申诉企业直通车的新成员。上海奥特莱斯品牌直销广场有限公司负责人代表新签约的直通车企业发言，表达了要与职能部门一起主动承担社会责任、共同促进社会和谐的决心，努力发挥12365企业直通车在保障消费者合法权益
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标准号：GB/T 27003-2011 合格评定 投诉和申诉 原则和要求
中文标准名称：合格评定 投诉和申诉 原则和要求 英文标准名称：Conformity assessment - Complaints and appeals - Principles and requirements 标准状态：现行 该推荐性标准采用了ISO、IEC等国际国外组织的标准，由于涉及版权保护问题，本系统暂不提供在线阅读服务。如需正式标准出版物，请联系中国标准出版社。 中国标准分类号（CCS）A00 国际标准分类号（ICS）03.120.20 发布日期2011-12-30 实施日期 2012-03-01 主管部门：国家标准化管理委员会 归口单位：全国认证认可标准化技术委员会 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 备注：
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北京市石景山区质监局汽车产品申诉处理工作再上新台阶
随着广大人民群众家用汽车质量维权意识的增强，北京市石景山区涉及家用汽车产品的各类投诉日渐增多。为强化服务、全面维护广大群众的合法权益，石景山区质监局规范执法行为、突出执法效果，严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求处理家用汽车产品的投诉工作。 今年以来，北京市石景山区质监局共受理家用汽车产品质量投诉30余件，并全部在规定时间内办结，对投诉所涉及的20余家家用汽车4S店进行了监督检查。 在处理家用汽车产品的申诉中，执法人员坚持处理汽车申诉与“双随机一公开”、专项执法检查相结合，采取充分了解群众诉求、4S店实地协调处理、结合实际向申诉人及时回复等措施，避
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