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2019年度21个行业顾客满意度调查结果发布
2019年3月28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技（北京）有限公司共同发布了21个行业的顾客满意度调查结果。《2019年中国顾客满意度手册》和《2019中国顾客满意品牌榜》同期出版发行。 自2005年以来，中国标准化研究院顾客满意度测评中心每年都面向全国开展顾客满意度调查，并连续14年出版发行中国顾客满意度手册。该手册收录了众多品牌的满意度测评结果，为营造让群众放心消费、便利消费的环境，提振市场信心，增强人民群众对质量的获得感发挥了引领作用。 顾客满意度的调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-20
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2018年第三季度空调等六类家电产品顾客满意度调查结果发布
为贯彻新发展理念，助力高质量发展，不断满足人民日益增长的美好生活的需求，9月28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技（北京）有限公司共同发布了空调等6类家电产品顾客满意度调查结果。本次调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》的相关要求开展。调查工作于2018年6月启动，历时3个月，调查范围覆盖全国31个省（区、市）的250个城市，被调查者需要在3年内购买和使用过被调查的产品。调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量
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2018年11类家电产品顾客满意度调查结果
近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技（北京）有限公司共同发布了2018年11类家电产品顾客满意度调查结果。本次调查依据国家标准GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z27907-2011《质量管理顾客满意监视和测量指南》以及GB/T19039-2009《顾客满意测评通则中》的相关要求开展。调查范围为全国31个省（区、市）的250个城市，采用电话和网络调查相结合的调查方式，被调查者需要在3年内购买和使用过家电产品。调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面，共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。调查行业包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、电热水器、燃气热水器、抽油烟机、燃气灶、净水机、空气净化器、消毒柜共11类家电产品。
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2018年度36个行业顾客满意度调查结果发布
2018年3月28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技（北京）有限公司共同发布了36个行业的顾客满意度调查结果。《2018年中国顾客满意度手册》和《2018中国顾客满意品牌榜》同期出版发行。
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