中保协发布人身险电子投保作业规范等标准，10月8日实施

7月8日，中国保险行业协会正式发布《人身保险电子投保作业规范》和《人身保险公司业务流程设计规范》两项标准。上述两项标准将从10月8日起正式实施。

《人身保险电子投保作业规范》标准由中国银保信牵头，国寿寿险、太保寿险、新华保险等14家保险公司共同参与编制，编制工作历时1年7个月，经过多次调研、研讨，先后进行6次行业内外意见征集，规定了人身保险电子投保业务在信息采集、信息核验、信息确认、保费缴纳、制单发送、回执签收、信息保存等7个主要过程环节的具体要求。

6月30日，银保监会网站曾发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，要求实施互联网保险销售行为可回溯管理，有利于保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。《人身保险电子投保作业规范》则有助于进一步推动人身保险投保电子化作业的合规性、规范性。

中保协指出，该标准的发布实施，将进一步维护保险消费者合法权益，为消费者提供更加清晰、统一的投保操作服务，提高消费者投保体验中的认同性和便利性；也为保险销售行为可回溯管理，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，打下基础，更好的促进保险业持续健康发展。

《人身保险公司业务流程设计规范》是保险业首个针对业务流程设计领域的标准。该标准由国寿寿险牵头，平安人寿、太保寿险和新华保险等近10家有代表性的公司共同参与编制。该标准通过在行业内5次论证、讨论及行业内外广泛征求意见等程序，最终制定完成。该标准规定了人身保险公司业务流程设计的基本原则、主要术语、主要步骤等内容及要求，为人身险公司业务流程设计工作提供总体框架和通用要求。

“在保险业转向高质量发展的关键时段，流程设计将直接影响人身保险公司的经营效率与质量。特别是后疫情时代，以线上化、移动化、智能化为特征的经营管理模式将成为人身险公司发展的必然趋势。”中保协如此表示。