浙江省首个24小时自助政务服务省级标准化试点高分通过验收

标准化助推“最多跑一次”

——浙江省首个24小时自助政务服务省级标准化试点高分通过验收

中国质量新闻网讯 近日，浙江省市场监管局组织中国计量大学、省标准化协会等单位组成的评估专家组，对桐庐县“24小时自助政务服务省级标准化试点”项目进行考核验收。专家组通过听取汇报、查阅资料、考察现场和随机质询等方式，从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、建设成效等方面，对该试点工作逐项进行综合考核评估。同时，专家组重点对“24小时自助政务服务大厅”进行现场察看，对全省首个24小时政务自助服务厅的运作作详细了解，对县级地方标准DB 30122／T 047－2017《“最多跑一次”政务办事24小时自助大厅服务规范》在自助大厅作为标准化运行技术支撑作出好评，认为不仅规范了24小时自助服务大厅的运行和管理，实现了行政服务的“机器换人”，同时也解决了市民非工作时间办事难问题。

最后，经全体专家组现场综合全面评审，专家组一致认为，该试点项目组织架构齐全、标准体系完善、标准实施推广力度强、标准化实施效益良好。通过标准化项目的实施有效地提升了24小时自助政务服务省级标准化工作效率，窗口数量与人员得到精简，自助机办事量逐年增加，客户满意率达到98.7％，完成了任务书确定的目标，一致同意该项目以高分顺利通过省级验收。

桐庐县行政服务中心24小时自助服务厅于2017年11月8日正式启用，为全省首创，现有办事服务综合自助机和各部门专业的自助设备共15台，可为群众和企业提供24小时不间断的自助服务。自2018年申请创建政务服务省级标准化试点以来，行政服务中心与县市场监管局强强联合，精心组织，不断探索，完成服务通用基础标准21项、服务提供标准28项、管理标准44项的编写工作，并严格落实，对大厅的标识、门禁、设备进行更新完善，积极拓展自助办事项，构建三级自助办理网络，不断提升效能。试点项目的成功创建，对全县乃至全市全省政务服务标准化建设起到了示范带动作用，对助力优化营商环境具有积极意义。

下一步，县市场监管局与县行政服务中心将认真总结和推广试点工作经验，在上级有关部门指导支持下，加快出台《“最多跑一次”政务办事24小时自助大厅服务规范》和《“最多跑一次”政务办事乡镇（街道）便民服务中心工作标准规范》省市级地方标准，以标准化推动行政审批效率和服务质量提升。（鲁利军）