广西桂林市顺利完成第四批市级服务业标准化试点验收工作

以标准化为抓手 打造桂林市服务业品牌

——桂林市顺利完成第四批市级服务业标准化试点验收工作

中国质量新闻网讯 近日，广西桂林市市场监管局组织专家组对第四批市级服务业标准化试点单位进行评估，桂林市魅力花园养老服务有限公司等18家单位通过验收，为全面推动桂林市服务业标准化建设，充分发挥标准化在推动服务业产业升级、提高服务业服务质量等方面的重要作用打下良好基础。

2019年5月，桂林市启动第四批市级服务业标准化试点征集工作，从旅游业、养生养老健康产业、文化创意产业、商贸服务业等服务业领域，社会管理、公共服务领域开展试点创建征集，最后遴选出20家单位作为试点。试点创建过程中，各试点单位根据服务提供的实际需要，构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表；围绕顾客需求，结合生产经营实际，制定相关服务标准；对本单位人员开展标准化专业知识培训，提高服务业标准化意识和能力。在提供服务过程中，做到每个环节有标可依，在实施标准过程中，发现问题及时修订标准，在不断完善标准中，改进和提升服务质量。

通过标准化试点建设健全服务业标准体系，服务全过程均有标准可依，标准实施率达95%以上，营造了良好的创标氛围，顾客满意度、经济效益、社会效益、品牌效益得到显著提升，特别是获得优秀等次的8家试点单位，成为典型标杆，服务质量更是显著提升。

试点单位桂林市魅力花园养老服务有限公司作为广西少数的高端养老公寓，2020年营业收入较2019年营业收入同比增长122%。根据养老服务的实际工作需求，公司对原有的体系文件、规章制度和服务流程进行整合与拓展，建立了养老服务标准体系，根据企业实际制定了《魅力花园养老护理技术操作流程及考核评分标准》等企业标准共73项。创标期间为53位长者提供了高质量服务，服务质量得到一致好评，顾客满意度达到100%。公司还与广西师范大学签约教学实践基地协议，为在校师生搭建实习、锻炼的平台，促进理论与实践的紧密结合。同时为桂林市象山区提供了30余个岗位及就业机会，经济效益、社会效益、品牌效益显著提升。

桂林市魅力花园养老服务有限公司为老人提供周到的呵护，让老人无后顾之忧

试点单位桂林全州县大碧头旅游开发有限公司创建以来，组织专家进行创标工作的调研分析，听取各部门的意见和建议，明确了试点工作内容、目标和总体要求。根据景区服务的实际工作需求，公司对景区原有的各项规章制度、工作流程整合提升，建立了覆盖景区相关服务的标准体系，其中包含有《农事体验服务规范》《房车营地服务规范》等企业标准共46项，确保景区服务、管理等方面有标可依。通过一年的创标活动，企业服务意识明显提升，服务质量显著提高，并为景区周边经济发展和现代服务业繁荣贡献力量。全州大碧头景区被桂林市政府评为五星级田园综合体，且获批桂林市首批职工（劳模）疗休养基地。

全州县大碧头旅游开发有限公司组织召开标准实施培训会

试点单位桂林市力源连锁超市有限公司将标准化理念与生鲜超市服务实际相结合，建立了一整套符合实际工作的服务标准体系并得到有效运行，满足了服务和管理的需要。通过采取定向计划种植模式，全程监控产品生产过程，每批产品均进行第三方的检测，建立产品档案卡，确保产品质量，为社会提供放心安全的食品。创标期间新增力源生鲜超市门店13家，2020年营业收入较2019年营业收入同比增长 321.62%。公司还联合龙胜伟江乡政府开发扶贫产品共同开展脱贫攻坚工作， 2020年给伟江乡带来税收近70万元。通过创建服务业标准化试点，服务质量得到进一步提升，顾客满意度达到97.2%。#p#分页标题#e#

桂林市力源连锁超市有限公司员工按照《陈列服务规范》陈列商品

试点单位桂林市公共交通集团有限公司平山场站主要以线路营运和租包车业务为主，通过在一年的创标活动，他们建立了公共交通服务标准体系，体系包含国家标准、行业标准及《驾驶员岗位守则》《驾驶员安全管理》等43项企业标准，确保了平山场站公交服务各环节有标可依，进一步提升了公交服务质量水平。2020年暴发新冠肺炎疫情后，平山场站积极实施《新冠肺炎疫情期间公共交通工具消毒与个人防护技术要求》《营运线路驾驶员安全操作规程》等标准，服务质量得到一致认可。同时，平山场站获得了全国“工人先锋号”、春运“情满旅途”活动全国先进集体、春运“情满旅途”活动服务品牌等荣誉称号。

桂林市公共交通集团有限公司平山场站严格执行《营运线路驾驶员安全操作规程》标准，规范驾驶员服务行为

下一步，该局将继续与试点单位保持密切的联系，积极挖掘试点单位开展标准化工作亮点，指导试点单位不断提高试点创建效果，为全市服务业标准化建设提供更多的经验，推进桂林服务业标准化水平的整体提升。目前该局已推荐7家通过市级标准化试点验收的单位申报自治区级服务业标准化试点单位，为桂林市打造服务业品牌奠定基础。（韦玮）