宁夏银川市市场监管局以景区旅游服务业标准化试点项目为契机

宁夏银川市市场监管局以景区旅游服务业标准化试点项目为契机

打造景区品牌核心竞争力

□ 岳爱民 通讯员 杨秉卓

宁夏银川市镇北堡西部影城是“国家5A级旅游景区”“国家级非物质文化遗产代表作名录项目保护性开发综合实验基地”“国家文化产业示范基地”“亚洲品牌500强”“中国品牌100强”企业。近年来，宁夏银川市市场监管局以该景区旅游服务业标准化试点项目为契机，努力将景区打造为西部的旅游景区品牌和核心竞争力的战略支点。

2015年，镇北堡西部影城旅游服务业标准化试点项目获批国家级服务标准化试点建设项目立项。2017年是该试点项目建设验收年。两年多来，银川市项目建设从启动到全面展开，始终从西部旅游业发展的高度，指导帮助景区完善建设方案，选派专尖力量深入实地进行指导，重点以标准化建设为突破口，不断提升服务业标准化水平。近期，该局通过多次与景区沟通协作、座谈交流，双方就全员培训、标准化工作研究等相关事宜签订了合作协议，并对项目建设工作提出了具体建议：一是要充分认识开展旅游服务标准化试点建设的重要意义，落实保障工作，建立工作机制；二是要加强宣传培训，做到全员参与，服务标准化建设工作覆盖到“吃、住、行、游、购、娱”等各环节；三是要加强沟通协调，争取各方支持，将旅游服务标准化项目建设作为提升服务质量、打造精品旅游品牌、提高游客满意度的撬动杆、风向标、金钥匙和催化剂；四是项目建设要与5A创建、软硬件设施提升改造工作有机结合，做到相辅相成，互相促进；五是要注意把握时间节点，围绕实施方案制定工作目标和任务，按计划分步骤稳步推进，按质按量按时完成项目建设工作。

两年多来，通过不断加强服务标准化工作，引入卓越绩效管理模式加强公司管理，镇北堡西部影城整体建设快速发展，行业行为有效规范，旅游管理、服务产品、服务水平进一步优化。银川市市场监管局指导景区编制发布了《标准化工作手册》，制定了标准化体系建设规划。截至目前，景区共计划制定110项标准，其中已制定90项，待修改20项。