全省第一！深铁国服标准化试点通过验收

深铁集团城市综合交通枢纽运营服务标准化试点项目高分通过验收，树立行业新标杆

近日，从深铁集团传来喜讯，由其旗下深铁物业负责的“广东深圳城市综合交通枢纽运营服务标准化试点”项目，在广东省同批次项目中脱颖而出，以第一名的优异成绩顺利通过验收。这一成果标志着深铁集团在标准化建设领域实现了重大突破，为全国城市交通枢纽运营服务的高质量发展提供了宝贵的“深铁经验”。

自2022年获批国家级服务业标准化试点以来，深铁集团直面城市综合交通枢纽运营管理中的诸多难题，如高峰期的超负荷运营、不同交通方式间的服务协同不畅、商业经营与交通功能的发展矛盾等。为有效解决这些痛点，深铁集团全面且系统地开展标准化建设工作。通过对现行国家标准与行业规范的深度梳理与融合，创新性地构建起“全流程、全场景、全周期”的标准化服务体系。该体系全面覆盖了枢纽从前期介入规划、承接查验，到运营筹备以及日常运营管理等6大核心板块，详细梳理出40项枢纽运营服务清单，并制定形成348项标准规范，实现了从枢纽硬件设施的维护管理，到软性服务提供的全链条精细化管控。这一标准化体系的成功建立，不仅切实解决了长期困扰枢纽运营的管理难题，更为整个行业打造了一套高质量、可复制的模块化服务范式。

在试点建设进程中，深铁集团始终坚守“高标准、高质量、高效率”的原则。在广东省、深圳市市场监管部门的悉心指导下，积极构建“政府引导+企业主责+专家支撑”的协同工作机制。组建了一支由行业资深专家、专业技术人才组成的专业标准团队，对企业内部70余项标准进行了创新优化，并通过严格的监督与考核机制，确保各项标准在实际运营中得到有效实施。凭借这一高效协同机制，深铁物业成功将项目打造成为粤港澳大湾区交通枢纽标准化建设的标杆，为区域内其他交通枢纽的建设与运营提供了典范。

经过两年的不懈努力与试点实践，深铁集团在枢纽运营服务质量上实现了质的飞跃。根据相关数据显示，2023-2024年期间，乘客对枢纽运营服务的满意度均超过95分。岗厦北枢纽凭借其创新的设计、优质的服务，荣获“中国幸福社区范例奖”；深铁物业也凭借在交通枢纽运营服务领域的卓越表现，荣获“中国交通枢纽物业服务领先企业”等近10项国家级荣誉，品牌影响力得到了极大提升。更为重要的是，城市综合交通枢纽运营服务标准化试点所形成的“深圳经验”，已成功推广至雄安、西安、佛山等9个城市，为全国城市公共服务标准化建设贡献了独特的“深圳智慧”，有力推动了城市公共服务水平的整体提升。

展望未来，深铁集团将全面贯彻落实国家及省市关于标准化建设的要求，充分吸纳专家组的宝贵建议，持续以高标准引领高质量服务。不断优化升级现有标准体系，致力于打造更加便捷、安全、智慧的出行体验，为广大市民提供更加优质的服务。同时，深铁集团将进一步加强与其他城市的交流与合作，积极分享“深铁经验”，助力全国城市交通枢纽实现高质量发展，为我国交通事业的蓬勃发展贡献更多力量。

来源：深圳商报

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编辑：刘宪银  审核：张海明