“中国方案”推动全球旅游标准化

全球首个在线旅游国际标准发布！中国方案破解行业痛点

我国牵头制定的《旅游及相关服务在线旅游机构（OTA）在线住宿预订平台服务指南》（ISO9468：2025）国际标准正式发布。作为全球首个在线旅游机构相关国际标准，其以“中国方案”直击行业沉疴，为全球旅游服务标准化注入新动能。

瞄准跨境消费需求，构建全程服务保障

在跨境文旅消费多元化趋势下，《指南》聚焦在线住宿预订全流程，首次系统性划分平台方与住宿服务提供商的责任边界。针对“退改难”顽疾，明确要求商家公示退改政策，标注“免费取消”或“不可取消”；平台需在预订页面显著位置标注“免费取消时段”“违约金计算方式”，并配备“7×24小时”人工客服。同时，标准强化信息安全与隐私保护，禁止平台利用用户数据实施价格歧视，要求所有价格及附加条款显著公示，创新性提出“捆绑消费禁止条款”，赋予用户附加服务的完全知情权与选择权。

全链条规范服务流程，破解消费体验痛点

标准构建起覆盖“预订—支付—退改—评价”的全流程操作指南。在评价体系方面，建立“人工+技术”双重审核机制，对异常评价进行标记清理，确保消费者评价真实可信。针对特殊群体需求，《指南》倡导无障碍服务，建议住宿机构以文本、音频或盲文形式提供信息，并在停车位、浴室等区域设置无障碍设施，助力老年人与残障群体实现“预订零门槛”。

引领行业升级，推动国际规则共建

《指南》的发布标志着中国从旅游服务标准的“跟随者”迈向“引领者”。对OTA平台而言，将倒逼其提升服务质量与运营效率；对酒店等供应商，可借助标准化框架拓宽销售渠道；对旅行社，则提供了更透明的合作环境。正如中旅易程相关负责人所言，标准正推动旅游行业向规范化、专业化转型。文化和旅游部表示，未来将推动“中国标准”与“国际标准”双向转化，在输出经验的同时吸收国际先进做法，促进全球旅游服务协同发展。

随着全球旅游业加速复苏，这项由中国主导的国际标准，正以“硬规则”重塑在线旅游“软环境”，为全球游客打造更公平、更安心的出行体验，也为中国参与全球治理提供了鲜活的“服务贸易范本”。

来源：中国旅游报

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编辑：刘宪银  审核：张海明