4月28日，由《中国标准化》杂志社、《东莞经济》杂志社、东莞市社科协联合主办的2014制造升级质量强市（东莞）高峰论坛在东莞会展国际酒店举行，论坛邀请了我国著名质量专家郎志正做演讲，东莞市质量强市领导小组办公室主任、市质监局局长罗晓勤、中国标准化研究院副总工程师罗虹、《中国标准化》杂志社社长赵宏春等出席。

与会专家认为，东莞应该用质量的思维，全面实施标准化管理，让东莞重新突显产品优势和质量价值，摆脱廉价、低端产品称号，而成为中国良品的代表和符号。

助推地方经济发展是媒体责任

“从2011年起，《中国标准化》杂志社开始跟踪东莞产业结构转型，希望在助推东莞制造业升级方面有所作为”，《中国标准化》杂志社社长赵宏春在致辞中表示，三年来，杂志社先后在东莞举办了两次论坛活动，并与《东莞经济》杂志合作，在《中国标准化》杂志上开辟“标准东莞”专栏，今后，杂志社还会与东莞进行更深层次的合作。

东莞市质量强市领导小组办公室主任、市质监局局长罗晓勤在致辞中指出，作为全国质量强市示范市，东莞认识到，没有质量的发展是毫无意义的，为此，东莞设立了质量发展专项资金，并着力在全市树立质量精神，力争以质量发展的红利作为助推经济发展的红利。

创造标准引导产业国际趋势

中国著名质量专家、原国务院参事，现任国际质量科学院院士郎志正说，他曾在上世纪80年代初，90年代初，本世纪初，先后三次来到东莞调研。他说，质量在经济发展中起到重要的作用，应该把质量作为东莞区域经济再发展的重要工作来抓。

他认为，尽管东莞现在正大力推进战略新兴产业发展，但传统产业并不是夕阳的产业，应该加快升级而不是摒弃。同时，他建议，无论政府还是企业，在改革的时候，胆子要大、步子要稳，“政府要注意产业升级的顶层设计，思考东莞能创造多少标准来引导产业的国际趋势；企业是科技、经济发展的原动力，而质量则是企业发展的基础。” 郎志正说。

郎志正从质量管理发展趋势以及企业发展质量两个角度为与会代表揭示了质量发展战略的内涵和外延，他提出，在企业发展质量方面，核心竞争力和品牌是东莞企业的弱项，东莞企业要实现制造升级，应该着重解决这两方面的问题。他同时强调，标准化具有两个作用，一是可复制性，二是引领作用，质量升级要靠标准，东莞企业应该思考能创造多少标准来引导产业趋势。

随后，慕思寝室用品有限公司技术质量中心副总经理许琳就慕思寝具如何整合全球资源，做世界级精品的方式方法做了一番阐述。他说，企业要走向全球，就必须注重标准体系和质量体系的升级和突破。以慕思寝具自身为例，慕思从客户服务的角度出发，创新性地提出人体健康睡眠的理念，并通过具体的质量标准工作使得这一使命得以实现。他还特别强调了，质量工作是以客户为标准的，只有客户满意，我们才能活下去，如果客户不满意，我们将会倒闭。

企业应借助质量提升竞争力

著名实战专家、原华为高级副总裁兼首席质量官、现北京脉势佳恒国际顾问管理公司总裁杨大跃发表了题为《企业如何借助质量提升竞争力》的主题演讲。他从质量管理理念、质量管理体系、方法论和工具等几个方面，以摩托罗拉、GE、GILAT、华为、中兴、三星、慕思等国内外公司的成功应用为例，讲述了中国公司的全球化包括了四个要素：建立和完善企业运营管理体系、打造国际化品牌、本地化战略、打造职业经理人制度。

他说，质量管理体系需要顶层设计，中国必须掀起质量革命，企业则要掀起质量变革。

“全球化有三个动力在推动，管理、技术、资本，全球化不是零和游戏，任何一个政府、国家、企业、人，都在全球化的大背景下受到影响。”杨大跃认为在全球化的过程中，我们必须清醒认识到ISO9001已经“名存实亡”，处于集体领导期的企业应该采纳增强型全质量的方法论。当企业应用绩效卓越模式时，也必须认识到其优缺点。

因此，他建议，企业亟需建立预防性的质量管理体系，对人进行培训和“洗脑”，改变人的行为，建立质量体系审计体系，引用持续质量改进方法。第一步：建立增强型全质量管理体系（TQMS）；第二步：采用质量审计体系（QSR）进行自我审计；第三步：完善质量组织（质量与客户满意委员会）；第四步：业务流程优化（Process Mapping）；第五步：建立和完善“客户提出问题到解决”流程（ITR）；第六步：建立企业三级告警机制(“定时炸弹”模式)；第七步：可视化企业层面的月度质量例会；第八步：将客户满意度管理体系“镶嵌”到增强型质量管理体系（TQMS）中。

中国标准化研究院副总工程师罗虹则从人类工效学的角度分析了“制造提升”的核心是以人为中心，目的是提升产品质量，获得良好的用户体验。

企业家说没有质量就是个死。

在专家演讲精彩处，记者发现参会的众多企业家一边倾听一边用手机拍下专家的PPT演示图，分享到微信朋友圈里。记者采访三友联众董事长宋朝阳时，他深有感触，他说:质量是企业的尊严，是企业的生命，没有质量就是死。因此，他迫不及待地要将精髓分享给未能亲临现场的企业家朋友们。