与传统网页服务平台和微信公众号相比，手机APP的互动性更强、操作更便捷。进出口企业通过“国检窗”可随时查询每个窗口工作人员的具体主管业务、联系方式。通过手机直接拨号和导航，一键联通检企双方，方便快捷。通过“国检窗”可以直接完成检验检疫业务排队或预约、报检随附单据无纸化上传、通关单打印申请和检验检疫证书速递申请等业务。以黄岛口岸为例，每批货物可压缩0.5个工作日，每个报检企业可减少1-2名现场工作人员，真正实现“让信息多跑路，让企业少奔波”。

“您好，我想查一下购买的进口食品有没有经过检验检疫？”这样的咨询经常发生。“国检窗”整合经检验检疫合格后签发的《入境货物检验检疫证明》信息，供企业、公众和市场监管部门查询核对，成为产品质量溯源和证书真伪识别平台，是山东局承担履行社会公众服务方式的又一体现。

掌上沟通创新窗口工作理念

“国检窗”建立了窗口服务质量评估评价数据模型和指标体系，检验检疫机构可向企业推送顾客满意度调查和服务反馈评价，以“背对背”的形式确保满意度调查客观公正。企业通过手机既可以对检验检疫机构发起的顾客满意度调查和服务反馈评价进行回应，也可以对所办理业务作出评价。这种双向反馈机制倒逼检验检疫部门自我“亮剑”，提高了窗口工作效率和透明度。

“国检窗”信息发布推送平台将以往“分散”“孤岛”“片段”化的检验检疫法律法规、办事指南和技术性贸易措施等信息整合成“条块”信息，融合地区特色，实现“点对点”推送，通过“业务咨询”“检企交流”等互动平台，业务人员和企业可以快速交流，增强了信息获取准确性和检验检疫工作针对性。

“咚咚”，内陆代理报检企业小陈收到消息。他刚刚在平台提出的施检问题，立刻收到检验检疫人员的回复。“‘国检窗’就是一座检企沟通之桥，让我们感觉他们就在身边。”

大数据支撑优化窗口资源配置

“国检窗”更加重视无纸化窗口的内部行政管理和整体发展规划。内部业务请示及答复内容以业务问答书形式在“国检窗”集中展示，一线人员可随时调阅，提高了一线业务执法的规范性和统一性。通过资源共享，窗口工作人员上传好的经验做法、伪造证书警示信息等，盘活了窗口资源，实现了科学管理。

通过数据分析，山东局还可以掌握窗口工作人员的专业分布和特点，集成人员基本信息、业务量、工作效率、满意度等基础数据，形成电子专家库，既能提高窗口工作效率和透明度，又能动态监控检验检疫窗口工作量变化，实现跨区域工作量实时调配，缓解口岸挤单、堵单情况，提高行政资源配置效率。新政策实施以来，大量单据转移到目的地报检，日照一家企业95%的进口批次转移到属地报检，每月从黄岛口岸转移报检50余批，口岸机构报检压力减轻了，企业通关效率提高，减负增效明显。

(李红黄秋实)