广州番禺汽车客运站有限公司高分通过市汽车客运国家级服务业标准化试点项目评估验收

8月30日，广州番禺汽车客运站有限公司国家级服务业标准化试点项目以93分（满分100分）通过国家标准委评估验收。专家组一致认为，广州番禺汽车客运站有限公司围绕国家推进现代服务业发展和“一带一路”战略的要求，突出客运行业特色需要，深入探索并形成了客运服务标准体系，框架合理，体系完整，运行良好，符合评审要求。

广州番禺汽车客运站有限公司自2014年启动标准化试点建设以来，搭建“通用基础、服务保障、服务提供”三大标准体系，囊括礼仪服务等343项标准，实现标准覆盖率达到95％以上、标准实施率90%以上的工作目标，使服务提供的各个环节有标准可依。其中，主导起草的《公路客运站安全管理规范》成功上升为广东省地方标准,在全省推广应用。

通过开展试点建设工作，番禺汽车客运站实现八大转变:一是标准化与个性化并存，将“美丽标准”作为个性化特点引入员工行为规范。二是精细化深度决定标准化高度，提炼礼仪服务规范，形成十个“关键时刻点”。三是“581”我帮您，将“家文化”融入客运服务。四是以点带面，星星之火可以燎原，树立服务标杆。五是敢为人先，用“番禺模式”引领行业发展。六是迎难而上，用标准提升品牌竞争力。七是凝心聚力，放大行业示范效应。八是授人以渔，推广标准化成果。

（广州市局 番禺区局李成珠、何健强 供稿）