“场景式服务”教您如何“跑一次”

为深入推进“最多跑一次”改革，温州检验检疫局充分运用网络技术，全面整合信息服务资源，以瑞安办事处业务为试点，成功开发“最多跑一次”事项场景式服务软件，将办事大厅以动画虚拟的方式搬上网络，通过场景式导航，实现虚拟现实互补，为企业提供全天候、多层次、立体式的指引服务，强化办事指南的实用性，提升群众办事体验感，保障“最多跑一次”改革落地。目前该服务软件已在瑞安办办事大厅、瑞安市审批服务网和瑞安市商务局官网同步上线（http://cswzcrj.vhost4.cnvp.com.cn/）。

菜单式辅导教您“怎么办”

为解决“最多跑一次”改革推进过程中，企业因首次办理检验检疫业务，不了解相关业务流程和专业术语，出现多次咨询或上门情况。温州局精心谋划，从企业视角出发，以生动易懂的导航方式为载体，共制作了4个模块，10个业务的场景式服务。以“我要出口食品”为例，包含“出口食品生产企业备案”“申请报检”“预约检验检疫”和“结果办理”4个步骤，只需轻点鼠标，即可查看业务办理流程，申报要求、操作指南、办理时限和咨询电话等信息，学会办理检验检疫业务。企业业务人员通过服务软件，随时随地可以查阅和学习报检业务，既方便又省时。

场景式导航增加办事体验感

为满足企业随时随地、通俗易懂地获取检验检疫政策规定及作业流程的需求，弥补政务公开偏重公布法律法规、晦涩难懂，办事指南过于平面化，对实际操作指导性不强的缺陷，温州局积极转化政府服务思维，从行政相对人立场出发转换视角，按照业务办理的前期准备、工作流程、申报要求、实际操作和注意事项等顺序梳理公示内容。同时组织人员进行形象化设计，用漫画形式呈现生动的业务场景，对实际操作流程进行导航，真正让企业感觉到：“进入检验检疫场景式服务网站，如同身临实体办事大厅，身边时刻有工作人员在指导一般”，提升企业办事的真实体验感。

“一站式”服务保障“跑一次”实效

场景式服务在设计上，除了完成对外业务的导航和咨询外，还兼顾整合现有网络资源，切实为企业提供“一站式”的便捷操作服务。以“我要申报原产地证书”为例，包含了“原产地证书介绍”“申办流程”和“证书样本及填制说明”等内容，企业通过导航不仅可以了解各类原产地证书的作用、签发国家或地区、降税安排，证书的申报流程，还可查看15种在签证书的样本和填制规范，点击申报网址的链接，对照操作说明，方便快捷的完成原产地证电子数据申报。待证书信息审核通过后，企业只需自行完成证书缮制，到办事窗口签证即可，解决了因原产地证申报专业性强，企业多次现场咨询的麻烦，提高了签证效率，切实做到了“最多跑一次”，保障了改革实效。(康 维)