用“心”擦亮窗口 记江苏南通检验检疫局检务科

在江苏南通检验检疫局，提起检务科文明服务窗口没有不竖大拇指的。现在的南通局检务科有12名同志，9名工作在对外窗口，其中8名是年轻女同志。国家级“巾帼文明岗”“全国检验检疫系统文明示范窗口”“江苏省工人先锋号”“省级青年文明号”……这一连串沉甸甸的荣誉，是他们无私奉献、尽职尽责的最好佐证，他们用忠诚、细心和爱心擦亮“文明窗口”。

“不让时间在这里耽搁”

“原先办理原产地企业备案登记需要跑3个部门，从申请到拿证要一周左右，今年实现了‘三证合一’，只要一个工作日就可以拿到证书了。”南通辖区某企业办证人员小张告诉笔者。

为了更好地为办事群众提供便利，减少企业来回窗口办事的时间成本和经济成本，南通局检务科积极打造签证“快车道”，今年已通过“零等待、零见面、零收费”的无纸化快速签证服务，为辖区外贸企业签发各类原产地证5.9多万份，可为企业减免关税优惠约1.5亿美元。

此外，南通局还在全省率先推出了证书双向邮寄服务。在企业自愿选择基础上，支持企业与快递公司签订承运协议，实现原产地签证全程网上办理和检企“零见面”。“太方便了，没想到足不出户就可以办好产地证。”电话中，试点企业南通梦百合家居科技股份有限公司的申领员小陈开心地说。

据测算，各项改革措施的实施，使原产地证书签证周期缩短了1-2个工作日，并且每年可为企业节约10万余元的申报成本。

“不让服务在这里打折”

服务用“心”，既要急企业之所急，更要想企业之未想。南通局检务科的工作人员是这样说的，更是这样去兑现承诺的。为更好地服务企业，检务科推出了“5+2”工作制、24小时预约服务以及诚信服务“零距离”、公正执法“零障碍”、严格管理“零差错”的“三零”服务，获得了企业的好评，近一年来，检务科向企业发放的百余份意见调查表显示，满意度达99.5%以上。

“窗口人员由于直面申请人，有时难免会受些委屈。一些办证人员由于资料不齐或者不符合规定，报检、签证暂时不能被受理也会表现出不理解。”检务科的小武表示，这些时候“微笑服务”就能春风化雨，耐心解释、换个语气方式也许就能赢得理解。

“这里的工作人员很热心、也很有耐心。”来办理自理报检企业备案的李先生频频竖起大拇指，他因为怕材料带不全曾事先打电话咨询，“工作人员很认真、反复地和我们确认相关细节，所以到这里按要求交上材料，很快就办好了。”

在南通局报检大厅里，手机充电台、休息座椅、小药箱、微波炉、雨伞借用等一应俱全。“大厅提供免费上网的电脑，方便进行自助网上申报。墙壁上悬挂的LED屏滚动播放最新的政策法规也一目了然。”一位正在办理申请业务的小伙子说。

把报检大厅环境营造得更加温馨，方便企业是南通局检务科同志们共同的愿望。中午下班时间，大厅不关门，是他们多年如一日不成文的规定，南通局检务科副科长瞿亦炜解释到：“大家轮流值班，如果期间有办证人员前来，可以先进来喝口水，休息下等一等，不至于站在外面。”

“不让形象在这里受损”

作为首批全国检验检疫系统A类示范窗口，南通局检务科致力于打造阳光窗口形象，营造“阳光仪容仪表、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境”的良好氛围。

每年检务科签证人员人均要签发近2万份原产地证书，“每一个签字盖章我们都很慎重，一个字母的差错也可能会导致国外海关的退证查询，这可代表着中国检验检疫的形象。”检务科的小沈如是说。因此，她们外树形象，内强素质，定期举办“检务大讲堂”，坚持学习日制度，让外贸企业顺利地享受到国外关税减免。

检务科的青年人还发挥“四星级党员示范岗”的先锋模范作用，积极参加社会志愿活动，资助贫困儿童、慰问伤残军人；每逢“六一”儿童节，特殊教育学校的孩子们总能看见他们的笑脸；下乡扶贫帮困、走进社区贫困家庭、无偿献血、开展文明交通志愿服务行动……他们用真情、用爱心书写了一个个精彩瞬间，展示出可亲可信的检验检疫青年风采。（袁玲玲 李正法）