“e”路相随 河北省质监局深入推动政务公开工作侧记

“省政府为网民留言办理‘点赞’，是对我们工作的肯定和鞭策。”河北省质监局副巡视员刘江潇说，“政务公开不止于公开，更要通过便企惠民让全社会享受到改革红利。”该局杜绝“黑板报式思路”，从点滴入手搭建“连心桥”，擦亮“服务窗”，编织“e路网”，让政务公开的阳光照进百姓生活。

倾听民意“连心桥”

“刘先生在人民网留言，建议能否在申办气体充装许可证时取消土地使用证硬性要求，”该局特设处王宗新介绍说，“我们研究后采纳了他的建议。”

这条网民留言办理不仅让全省类似企业“定了心”，也因“态度认真、办理高效”，被省政府办公厅作为典型案例在全省推广经验。

通过网民留言办理解决百姓“微民生”，河北省质监局架起一座职能部门服务社会、人民群众考量政府工作的“连心桥”。

该局建立主管领导牵头、办公室负责、有关处室承办、专职人员督办的工作机制，明确办理标准，锁定“受理—审批—承办—答复—归档”5个环节，量化回复时间、质量和回复率；纳入OA办公系统，自动提醒监督进度；建立回访制度，不满意事项及时跟进或重新办理；严格督办考核，纳入绩效测评，重要留言挂账销号。

“网民留言是强化服务的‘助推器’，帮助我们针对苗头性、倾向性问题及时做出了正确决策。”该局办公室主任韩晓兵说。

2017年，针对“电梯维保”这一群众关注焦点，该局出台《河北省电梯安全管理办法》《河北省电梯维保单位考核管理办法》，从根本上有效解决。对于老旧小区加装电梯等职能范围外的工作，建立部门协作机制提出办理建议、明确救济渠道，协调处理统一答复。

今年，河北省质监局已办理省政府网站、人民网等群众留言200余件，办结率和答复率均为100%。

“四零+”模式“擦亮窗”

临近岁末传来好消息：河北省质监局行政服务大厅（简称服务大厅）被评为第二届全国行政服务大厅“百优十佳”“标准化优秀”典型案例，服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉+业务办理零障碍的“四零+”模式成为河北省政务服务教科书式典范。

许可事项全程网上办理，扫描二维码即可登录审批系统；电子显示屏、触摸屏公布承诺事项、权力清单、工作流程等信息，客户有章可循；提供“行政许可办理指南”和申请书模板，方便客户申办；设置咨询台对不了解流程的企业一对一指导……

“我们资料没带全，他们跑前跑后帮着传真、复印，说能一次办完就不用跑第二趟！”办理业务的李女士在窗口人员张立军的评价器上按下“满意”键。

“大厅‘一口对外’集中办理全部涉企事项，全程公开透明、留痕受控，结果即时查询，实现了一站式服务。”

审查中心主任焦剑介绍，客户咨询落实首问负责制，能答复的当场答复，不能答复的告知联系方式，办理结果挂钩个人绩效；中午不休息，下午办不完业务不下班，节假日专人值班；业务办理标准化，同一事项同等条件无差别；设置评价器、监控摄像等加强监督，客户评价与个人奖惩挂钩；免费提供电脑、复印机、扫描仪等设施，方便客户业务办理。

政务服务“e路通”

进入河北省质监局网站“网上行政许可办事大厅”，海天电力安装公司的张新海发现，从提交材料到收费标准一目了然，还有电子申请表远程申报。这让刚接手计量器具管理的他顿感轻松。

为让“数据多跑路、群众少跑腿”，该局建立网上受理审批、过程监管等工作模式，优化简化流程，实现政务服务“e路通”。

“计量器具制造许可免现场考核，工业产品生产许可申报实行‘一单一书一照’简化制、换证企业免实地核查、发证企业先证后核，统一不予许可、终止办理流程……通过不断丰富服务内容，网上审批功能得以持续优化。”刘江潇说。

面对信息化建设需求，该局释放大数据价值。分析检验检测机构数据，动态掌握全省行业发展态势；从人员结构、业务开展等维度分析区内检验检测机构现状，为雄安新区建设提供参考；按年度、区域、产品单元分析全省线缆企业数据，评判许可证服务效果；利用信息共享形成企业基础信息库，服务全省经济社会发展方向决策。

2018年，该局将深挖网络资源，开放数据接口，支撑政务服务跨地区、扩层级、跨部门协同办理；加快其他事项网上办理开发进度，推进线上线下融合，开发工业产品电子证照，实现“审批事项不见面”。

“年内我们将与省政府网上平台对接，形成统一入口，‘政务服务一张网’将成为现实。”刘江潇说。

将政务公开纳入党组中心工作，打造阳光质监政务公开升级版，河北质监正在不断探索的路上笃定前行。

（王红梅 吕剑飞 本报记者 王 越）