质监局：常州2个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目通过验收

2017年12月29日，受国家标准委委托，江苏省质监局组织上海和江苏有关专家，对常州市公共交通集团公司和常州市天宁区民政局分别承担的2个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目进行了考核评估。经听取汇报、察看现场、审查台账和当面质询，获得评估专家组一致认可，顺利通过国家验收。

据悉，上述2个项目于2014年获批国家级试点，通过3年多建设推进，构成了一套全面覆盖、全员参与、有效实施、动态监管的标准体系，体现出明显的社会效益。常州公交集团着眼于公共服务，梳理和制定标准346项，其中服务通用基础标准54项、服务保障标准211项、服务提供标准81项，覆盖了公交运营生产和日常管理的全过程；结合实际，以基层单位标准化车队（车间）建设为重点，坚持统筹规划、分步实施原则，自上而下、以点带面，实现了标准化引领和带动工作效率、行车安全、乘客满意度综合提升的目的。天宁区民政局在广泛调研、全面梳理、科学构思的基础上，形成了“5+X”居家养老标准体系，包括46项服务通用基础标准、29项服务保障标准、33项服务提供标准共108项标准；同时，出台《标准实施监督检查规范》《持续改进管理规范》，加强资源整合和过程管控，通过持续改进优化，提升了标准化建设水平；还在全省率先将老年助餐服务作为政府公共服务项目，推行社会化招标、市场化运作，达到了质量大幅提升、投诉逐年下降、满意度持续增高的效果。