福建省标准化院参与起草的顾客联络服务国家标准7月起实施

从福建省质量技术监督局官网获悉，近日，福建省标准化院参与起草的GB/T 35780.1-2017《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》和GB/T 35780.2-2017《顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》正式发布，并将于2018年7月1日起实施。

据介绍，这两项标准采用翻译法等同采标自ISO/FDIS 18295“Customer contact centres”国际标准，为提升顾客联络服务整体质量提供技术依据，将有效促进顾客联络服务中心行业快速稳步发展。同时，也将为我国顾客联络服务企业和国际对接搭建起桥梁，帮助其了解、熟悉、掌握国际规则，提高国际竞争力，支撑我国顾客联络服务企业“走出去”。