“标准黄山”美如画

□ 本报记者 李 辉

“雨中黄山，我们可以体验到别样的意境。”陕西西安游客龚先生和妻子自驾来到安徽黄山，在从云谷寺乘索道上行的途中向记者说着他们的感受。2月19日正月初四，春节黄金周进入第五天，是二十四节气中的“雨水”。尽管黄山细雨绵绵，但游客们依然热情不减。

早上七时五十分，记者赶到黄山旅游发展股份有限公司云谷索道分公司。“我们要提前近两个小时到岗，对缆车运行的设备、车厢、动力系统、驱动系统以及18个支架和69个车厢等进行认真‘体检’，‘抱索器’更是一个关键点。”云谷索道分公司技术运行部经理张长钢正在向黄山风景区市场监管局云谷市场监管所所长黄旌峰报告索道早检的情况。安全大于天。“‘旅游黄金周’期间，我们将运行设备的安检全部升级为‘加强版’，在确保游客安全的前提下，提高索道运行速度，使索道运量达到最大值。”云谷索道分公司副总经理姚文华介绍说。

吃得放心，才能玩得开心。上午十时，记者来到北海宾馆。正在超市进行巡查的北海市场监管所所长陈寿富介绍说：“经营户必须严格按照《质量安全承诺制度》和《诚信经营承诺书》的要求进行经营。”

“茶叶蛋10元3个，玉米棒6元一根，烤肠10元3根。”各种商品的价格都明确标示，让消费者明明白白消费。

“徽式臭鳜鱼每份228元，主辅料：净臭鳜鱼530克，葱姜蒜少许；石耳老鸡汤（中份），主辅料：石耳15克，老母鸡125克”。餐桌上的“诚信菜单”也是北海宾馆的服务亮点，它不仅明确标注了每道菜式主要配料的最低用量，还标注了上限价格，有利于游客对菜肴的选择和比较。

“在食品安全上，我们持续开展食品药品安全‘亮剑’行动，对辖区内餐饮业、商场超市、早餐点、小作坊、药店等开展专项检查，严厉打击各类假冒伪劣食品和‘三无’产品，对销售变质、过期、伪劣食品药品等违法行为，依法严厉查处。”黄山风景区市场监管局食品药品监管科科长王业鑫告诉记者。

标准黄山入画来。黄山市作为首个“国家级旅游服务标准化示范市”，制定并实施旅游服务标准，重点研究制定具有黄山特色的地方标准。确保旅游产品质量，不断提升旅游特色产品的开发和生产能力。

“接打电话时，应使用普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜。电话铃响三声内应及时接听电话。电话转接遇分机占线时，礼貌告诉客人，请客人稍后再拨或稍候片刻。客人稍候期间，每隔30秒为其试接……”北海宾馆专职质检员程雄燕给记者介绍了标准化服务的一些细节。

在加强监管的同时，黄山风景区市场监管局还努力提高依法维权工作的能力，积极有效地做好消费维权工作。据黄山风景区市场监管局办公室丁旭峰介绍，该局建立了以1个投诉举报中心、5个基层所为支撑，28个消费维权服务站、点全覆盖的消费维权网，率先实行了“先行赔付机制”，首创推出了8分钟现场维权快速反应机制。

相信今后在黄山，您不仅会有一个美好愉悦的旅程，还将收获优质的服务体验。