樟树国土局标准化建设促窗口服务升级

为积极开展新一年度各项窗口服务工作,宜春樟树市国土资源局不等不靠,主动作为,多项举措分解落实工作任务,实施标准化管理,进一步提高窗口服务工作水平,适应新年度各项工作要求。

服务环境标准化。各窗口单位和服务场所要统一设置、公开以下内容:服务指南、工作人员公示栏、岗位职责、工作纪律及相关规定、相关政策法规及规定、收费标准及依据、各种办件文本填写示范、相关服务情况的查询信息、征求意见的方式方法。

内部管理标准化。资料、文档、各类标志统一、规范;各类文件、规章、办件统计资料、政策法规等有记录台帐,有专柜保存,有专人管理,有交接手续;各类器材、设备及办公用品做到管理有规章、登记有明细,使用保管有专人、定期有查验,丢失损坏有处罚;环境整洁,人员遵章守纪;严格落实各项工作制度。

接待服务标准化。接待人员要做到:持证、挂牌上岗;按规定着装;文明用语,主动热情;接待做到“四清”,即“咨询事项一次讲清,办事程序一次讲清,收费项目和标准一次讲清,登记表格一次给清”,业务受理一步到位,让来办事的群众能一次性能办好。

服务质量标准化。符合审批职责范围的服务事项在公开承诺的时限内办结;不具备办理条件的,主动说明情况;实行首问负责制;实行服务责任追究制;实行服务办理登记制。

该局将树典型、学先进的活动和优质服务有机结合,通过树立榜样标准,调动干部职工的工作积极性,推动窗口建设工作上新台阶。