内蒙古自治区扎兰屯市市场监督管理局积极创新思路 “四型”窗口获点赞

内蒙古自治区扎兰屯市市场监督管理局积极创新思路，以服务窗口“亮丽化、规范化、便民化、人性化”四要素为标准，以便民、利民、为民为最终目标，全力打造“四型”窗口，赢得了社会上的广泛赞誉。

打造亲民型窗口，实现人民满意的第一目标。该局要求干部职工牢固树立“亲民”理念，强化窗口服务意识，开展微笑服务、上门服务等亲民爱民活动，用阳光的微笑、亲切的服务，使每一位申请人能深深地感受到温暖就在他们身边。他们学习先进的服务理念，使工作人员对礼节、仪表、仪容、仪态等有了更直观的认知，把亲民理念切实转化为工作人员的自觉行动，贯彻到工作的每一个细节。

打造便民型窗口，实现便民利民为第一责任。该局根据实际需要优化注册登记窗口服务，推出绿色通道、预约服务、证件到期提醒服务、急难事项特办等项服务。实行逢节假日、双休日，对有急需办营业执照的群众，急事急办，随时做好接待办事群众的准备。办营业执照高峰时放弃午休时间并延长下午下班时间，同时加强事先预约制度，尽量分散人流，减少申请人等候的时间，最大限度地为群众提供方便。

打造规范型窗口，实现优质高效的第一要务。服务窗口把办事要快、效率要高，摆在核心位置，打造窗口规范化。该局狠抓规章制度建设，堵塞管理漏洞。制定和完善各项规章制度，提高工作人员综合素质。开通网上受理业务、提供申请材料下载等服务，充分利用互联网的便捷、高效的通畅，最大限度提升登记注册窗口的服务水平和规范化水平。

打造放心型窗口，实现队伍建设的第一保障。强化廉洁自律意识，打造放心型窗口。该局不定期开展纪律作风整顿，切实做到公正执法、廉洁自律；开门纳谏，问计于民，认真梳理、整理群众的意见、建议，注重落实整改，用真心换取理解，博得支持，赢得社会各界的好评。（赵静）