上海“全屋定制”存六大问题 新标准3月15日起实施

中国消费者报报道(陆依婷 记者刘浩)近日，上海市消费者权益保护委员会发布全屋定制家具消费体察情况。结果显示，目前全屋定制家具行业存在相关标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大问题。同时，上海市首个《全屋定制木(制)家具》团体标准将于今年3月15日正式实施。

人造板冒充实木

据了解，“全屋定制”消费体察共征集了上海29位消费者参与，涉及品牌13个，定制家具合同金额从1.15万元至12.8万元不等。

体察发现，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计、生产、安装普遍没有标准，或是参考相关家具或原材料标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。本次消费体察的29件样品合同中，均未明示该产品参照的标准。

材质标识不规范也是主要问题。部分企业在合同和订单中使用不规范名称，混淆人造板和实木的概念。在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，而企业辩称“SKL”是实木颗粒板的意思，“英伦白橡”是指人造板的颜色。部分企业在报价单中，会以“白蜡木”“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。

计价方式混乱

根据调查，在定制家具合同订立过程中，企业会按照展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等不同计价方式报价。在体察中，有两位消费者收到的报价单上使用了两种计价方式，另有1家企业未明确计费方式。

在定制家具费用的结算构成中，产品面积和相关五金件占很大比重，部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在不同程度的偏差。19个样品的面积均有不同程度的偏差，偏差率从0.08%至23%不等，其中两件样品的偏差率超过20%。

此外，部分企业存在重复计算面积的情况。如消费者提供的一件定制家具样品，其玻璃门玻璃面积包含边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，又计算一次板材面。

有害物质释放缺少总量控制

体察还发现，部分家具甲醛释放量检测值从0.016mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等，总挥发性有机物(TVOC)释放量检测值从0.006mg/㎡﹒h至0.743mg/㎡﹒h不等。有3件样品的甲醛释放量不能满足简装要求，3件样品可以满足简装但不满足精装要求。有2件样品的TVOC释放量不能满足简装要求，6件样品可以满足简装但不满足精装要求。

值得一提的是，本次体察还引入了模拟空间参数(模拟房间面积为11.5㎡)，计算出一定空间内板材的最大使用面积，数值越大，表示一定空间内可使用的板材面积越大，一定程度上反映了该板材有害物质的释放量较低。

相关链接：

以标准引领品质消费升级

在新消费时代下，全屋定制家具行业受到消费者热捧，并存在行业涉及企业非常多、市场需求大、价格高等特点。然而，“全屋定制”家具产品与传统家具存在较大的差异性，现行标准已不能满足现实消费需求。

记者了解到，为破解家具定制行业缺乏规范的难题，上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会等5家行业协会以及47家企业，共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准，将于2018年3月15日起实施。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲说，定制家具存在“定制不定”问题，定制过程中各环节都应整体调控。标准给全屋定制的每一个环节都制定了专门的依据，将对提升消费品质起到重要作用，进一步助推行业的有序发展。

据介绍，该标准具有引领性、广泛性和实用性三大特点。标准制定过程中，本着创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以消费者的需求为导向，以领导行业规范为取向，助推行业规范。标准强调消费者的需求，涵盖过程、合同要求、可能产生的偏差等一系列内容。

鉴于部分企业在销售环节中缺少有效沟通，导致最初设计与安装成品之间存在差异，标准特别关注家具定制全过程，突出各环节有效衔接，力求设计与成品的一致性。首次明确面积偏差检测和计算方法，以解决该行业中产品面积被重复计算等“短斤缺两”问题。在定制全过程管控的基础上，还要求信息透明保障消费公平，保障消费者在订购产品时享有知悉商品真实情况的权利。

此外，标准强调对有害物质释放环节进行直接控制，确定TVOC释放速率限值为0.250mg/㎡﹒h，甲醛释放速率限值为0.060mg/㎡﹒h，限值要求严于我国相关现行强制性标准。

标准还结合国内外相关家具行业标准及实际情况，进一步完善了产品的稳定性和结构安全性要求。标准中引入了模拟房间的概念，制定相应的规定，力求为消费者提供一个更为健康安全的室内环境。

上海市消保委提示消费者，在签订合同时，应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项，并在书面材料中体现。在结算过程中，企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者进行解释和说明，对于可能影响产品最终结算价格的产品测量数值、面积、五金件的使用情况等信息，应当做到准确明示和告知。