在质量提升中回应民生关切上海检验检疫局2018年“3.15”系列活动综述

瞄准“四强一高”目标，推进“证照分离”改革，进一步优化营商环境……“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，上海检验检疫人牢牢把握高质量发展要求，主动作为、不断探索，积极回应新时代消费需求，精准破解消费维权痼疾，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

政务公开 搭建检民互动新平台

3月9日，上海检验检疫局召开主题为“品质消费 美好生活”主题的“3·15”例行新闻发布会，邀请新华社、中新社、上海电视台、东方网等主流媒体，针对市民关心的问题主动解疑释惑，确保检验检疫政务信息公开更加及时、透明，使新闻发布会成为权威发布、群众关注、检民互动的新平台。

发布会上，上海局重点介绍了自身在优化消费环境、提升消费品质和强化风险预警等方面工作取得的成效，其中提升消费品质从吃、用、住三个角度展开介绍，并发布了美国产进口福特探险者越野车存在严重质量安全缺陷、欧开蒂进口婴童服装不合格典型案例、进口美国面膜检出多项微生物项目不合格等15则典型案例，指导消费者提防消费陷阱，保护自身权益。

创新模式 打造普法宣传新阵地

上海局主动适应新媒体时代要求，瞄准“互联网+政务服务”，打破了原有采用标语、宣传栏、广播、电视等相对传统和滞后方式为主的法治宣传模式，将检验检疫法律法规宣传、进出口消费知识宣传与新媒体资源尤其是移动端资源有机结合，在“3·15消费者权益保护日”期间，将最新的消费知识数据通过微信公众号、普法微电影、门户网站等新媒体渠道，传递到每位消费者的手中，消费者只需轻轻一点，各种普法与进出口商品消费信息将直达眼前，有效扩大了检验检疫的影响力和法治宣传教育的覆盖面，打通了普法宣传教育的“最后一公里”，使新媒体平台成为检验检疫普法的新阵地。

聆听民声 擦亮便民服务金字招牌

上海局依托“12365热线电话”和质检12365投诉举报咨询网“www.12365.gov.cn”，全天候、多途径受理检验检疫业务咨询、举报和投诉。热线平台开通以来，“听民声、解民忧、排民难”，对群众的举报投诉件件有交代、事事有回应，出色地扮演了产品质量“听诊器”和社会矛盾“减压阀”的角色。从24小时人工接听与网上受理并行模式，到每年开展的“局长接线日”活动，“12365”热线已成为上海局服务消费者的“好帮手”。群众只需一个电话，上海局就会快速反应，一方面迅速出击，将投诉举报问题进行有效处置，一方面优质服务，为市民咨询提供最及时、最权威、最精准的解答。

现场咨询 当好消费维权最前哨

“3·15”期间，上海局各分支机构深入上海各大商圈、社区和高校，设立多个咨询点，向消费者传授有关进口食品、化妆品、玩具、轻纺、小家电等消费知识。此外，上海局还将进出口消费常识制作成“消费知识宣传习字帖”，赠送给前来参加现场咨询活动的青少年消费者，以寓教于乐的方式，让质量安全教育从青少年抓起，进一步深化青少年的消费维权意识，得到了市民的一致好评。

重拳出击 营造安全消费大环境

3月12日，上海局对前期查获的空运进口不合格消费品实施集中销毁处理。此次销毁的不合格产品主要包括进口服装275批次、约3.7万件、货值约21.9万美元；进口仿真饰品13批次、共计700件、货值7217美元，涉及PETIT BATEAU、NEXT、OVS、ALLO&LUGH、MAYORAL、UNDER ARMOUR、H&M等多个知名品牌。不合格项目主要有服装甲醛、pH值等化学物质超标，童装绳带或小部件等机械安全性能不合格，饰品铅含量、镉含量和镍释放量等重金属超标。

2017年，上海局持续加强对进口婴童服装等重点敏感消费品的检验监管力度，通过口岸管控、风险监测等多种手段，落地实践进出口商品风险预警与快速反应措施。对不符合国家强制性技术规范的产品，原则上实施销毁或退运。全年共完成不合格进口服装退运208批次，销毁630批次；不合格仿真饰品退运40批次，销毁31批次。对不合格检出率较高的产品和质量管理水平能力不足的企业，不断提高抽检比例，加大追溯召回力度，实施差异化管理，切实提升进口工业品质量安全水平，保障消费者的生命健康与安全。

上海检验检疫人将不忘初心、砥砺前行，继续推动各项惠民服务由“输血型”向“造血型”转变，不断提升百姓质量幸福感和获得感，助推中国质量走进新时代，踏上新征程。

12365举报处置指挥中心

（曾欣颖）