一次特别的“红脸会”——深圳宝安检验检疫局工作质量分析会侧记

程飞白 张 帆 朱崧琪

“科室内部管理还有待加强。”“一线工作人员的责任心还需要进一步加强，业务能力也需要进一步提高。”“我们需要提高业务风险防控管理意识。”……

质量提升，重在行动。今年一开春，深圳宝安检验检疫局召开了一场别开生面的质量工作大会，与会人员热烈讨论、积极辩证，开门见山、自我揭短，为质量工作添上浓墨一笔。

“自我揭短不是一件难事，只要上下一心，大家拿起批评与自我批评的武器，提高站位去看问题，就能从源头保障工作质量。”宝安局局长、党组书记宋春华表示。随着中国电子检验检疫（e-CIQ）主干系统上线、检验检疫监管模式改变，检验检疫工作对各流程环节的要求更加规范化。同时，新理念和新模式带来的考验使工作质量容易出现疏忽，甚至导致事故，需要时刻端正态度、保持严谨细心。

宝安局党组认为，要切实提升工作质量，深化学习、提高认识、统一思想至关重要。尤其是各业务科室主要负责人，只有这些人找准问题，根源才能挖得深。

质量分析会召开前，一些同志思想上有包袱，压力大，顾虑多，怕得罪人。宋春华鼓励大家：“局内讨论，不在于揪辫子、问责，而是在于互相查漏补缺，通过交流讨论，把脉问诊开处方，使大家认识深化、茅塞顿开、达成共识，最终促进工作质量全面提升。”

要把质量分析会开好，开出“辣味”，找准问题和相互批评是关键。

会上，宝安局工作质量主管领导作了发言，总结上一年业务工作质量总体情况，通报全年开展的重点工作质量督查中发现的隐患，并将其归纳整理为两大类、共14项具体问题。主要涉及报检单在e-CIQ主干系统的挂单现象、部分检验报告无有效期、检验检疫人员填写记录单不规范、记录单填写矛盾和未填写抽采样凭证、其他随附资料缺失等问题。通过风险分析，宝安局梳理出了影响检验检疫放行时长、归档不全可能导致的物理单证丢失、无法证明是否按相关文件规定执行采样、无法判断检验报告有效性等一系列隐患。

抽取单证500余份、核查电子数据300余条，发现业务风险20余项……问题找得实，把脉画像准，宝安局以一年来全方位的自查为基础优化业务流程，规范了质量管理，提高了工作质量。

通报检查情况之后，宝安局有的放矢地开展了分组讨论，还原典型案例，深入讨论具体业务流程，让参会的业务人员终于放下心理包袱。

“部分基层人员工作责任心还是不够。”“科长的工作意识还是要提高。”“内部工作环节的衔接还存在漏洞。”“科室间的业务沟通还是太随意。”……

大家各抒己见，意见交流碰撞，不时迸发出新观点。活泼新颖的方式深化了一线工作人员对工作质量的理解。大家集思广益，对提升工作质量的方式和途径提出了更加有效的建议。

著名的安全管理海恩法则显示，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。通过这次分析会，宝安检验检疫人进一步在思想上强化了责任意识和底线意识，使防堵工作安全“风险点”要求直达末梢。

“接下来，我们将不定期开展业务自查以及岗位练兵大比武等活动，全面提升工作质量，扫除管理盲点，提升一线执法水平。”宋春华说。