上海2017年度服务质量测评显示社区卫生服务最好

（记者霍一夫）日前，上海发布2017年度服务质量测评结果，社区卫生服务最好。

上海已连续9年开展服务质量测评工作，2017年，在测评领域的选择方式上，市质量工作领导小组办公室首次面向社会公众，以“你最关心的服务质量问题”为主题，选出了市民最关注的出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测等10个具体测评行业，进一步提高了测评的针对性。测评委托上海市质量协会用户评价中心等4家第三方专业测评机构开展，覆盖全市16个区，累计回收有效问卷5万余份，收集公众反馈的意见建议1万余条。测评结果显示，公众满意度平均得分为81.4，处于较满意水平，较往年基本持平。

社区卫生服务方面，2017年社区卫生服务满意度达到近年来最高值88.24。从居民的选择意愿来看，超过九成的受访居民表示“非常愿意”或“比较愿意”再次选择到社区卫生服务中心看病和向他人推荐社区卫生服务中心的服务。

旅游目的地服务方面，2017年旅游目的地服务满意度为85.59，呈上升趋势。游客对各区的旅游目的地服务满意度评价结果存在较大差异，其中，对浦东、静安、长宁和黄浦的旅游服务质量评价较高。

社区服务方面，2017年社区服务质量满意度为83.35，较2016年略低。在社区法律、安全服务方面的得分较高，而社区物业服务测评得分较低。在具体问题中，居民对社区存在交通安全隐患和“儿童之家”建设不足的问题高度关注，宠物便溺管理不善的问题蝉联近3年社区服务质量问题的前三甲，亟待解决。

检验检测服务方面，2017年检验检测行业服务质量满意度为83.28，连续3年的总体服务质量水平持续提升。“检测周期长”“顾客意见或顾客投诉响应不及时”“样本的接收与处理未按规定程序执行”等问题是顾客关注的共性问题，是未来工作重点改进方向。

养老机构服务方面，2017年度上海市养老机构服务质量满意度为82.64，处于满意水平。其中，80.15%受访者认为上海市养老机构的服务质量能够做到“逐年有进步”，养老机构的服务质量基本得到市民群众认可。

民用管道燃气服务方面，2017年管道燃气服务质量满意度为82.07。投诉建议集中在“安装服务”“抄表服务”和“检修服务”3个项目上，特别是对“明确检测时间周期”“统一检测人员服务标准”“提高检测人员素质水平”等方面提出了要求。

民用自来水供水服务方面，2017年供水服务质量满意度为81.54，整体维持在较高满意水平。但供水质量的满意度近几年波动较大，在意见的分类统计中，水质问题占到了29.62%，位居第一。

快递服务方面，2017年快递行业服务质量满意度为76.60，与2016年相比基本持平。近七成受访者表示快递收费较为合理，且对查询服务整体评价较好。

出租车服务方面，2017年出租车行业服务质量满意度为75.50。市民普遍表示整体服务质量不如以往，但仍充满信心和期待。在需要改进的问题方面，选择“增设便民服务项目”“提升服务态度”和“推广第三方支付”的比例占据了前三，都达到了25%以上，也有18.2%的受访市民希望能“增设扬招点”。

家政服务方面，作为首次纳入2017年上海市十大服务行业质量测评的行业，测评结果为75.44，处于较满意至满意区间。七成受访者表示会继续使用现有的家政服务，而对“家政公司服务质量”的评价则明显好于“对家政人员服务质量和技能水平的评价”。