家政服务亟待完善统一行业标准

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1964名体验过家政服务的受访者进行的一项调查显示，78.9%的受访者称自己所请的一家政服务人员职业素养不高，52.0%的受访者坦言所请家政人员工资水平并不低于雇主，69.4%的受访者指出家政人员素质参差不齐，61.4%的受访者希望尽快制定家政服务行业统一标准。（4月9日 《中国青年报》）

家政服务行业的兴起，一方面满足了广大家庭的现实需求，另一方面提供了更多的就业岗位。但是，其中的问题与风险也结伴而生，其中核心之因在于行业标准的缺失，以及没有没有统一明确的主管部门，这就导致了家政服务行业的鱼龙混杂。由此造成的，一则是消费纠纷就难免发生，让消费者很受伤；二则是家政服务员权益难以得到保障。

诚如本次调查显示，61.4%的受访者希望尽快制定家政服务行业统一标准。家政服务行业问题多，57.2%受访者认为是没有统一明确的主管部门。由此可见，行业协会还未形成较为科学的运行机制，监管部门的监管和行政指导也不到位，就容易给家政服务行业埋下问题乃至乱象之伏笔。尤其网约家政服务的出现，更亟待规范化发展。

事实上，为了规范家政服务业的发展，有关部门也不乏规范性措施。比如国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，已于2016年2月1日起实施；还比如，北京等地也出台了《家政服务行业标准规范》等等。但由于缺乏统一的、强制性的“国标”，让其彻底消弭市场乱象也存在一定难度。

去年7月份，发改委、人力资源社会保障部等17个部委联合发布的家政服务提质扩容行动方案提出，未来将建立家政服务企业、从业人员的信用记录，并鼓励制定家政服务行业的地方标准、团体标准和企业标准。而且提出，要推广使用家政服务合同示范文本，规范家政服务三方权利义务关系等。可见，统一行业标准的出台，令人充满了期待。

目前来看，行业的发展离不开统一的标准，同样也离不开行业自身的规范。比如，加强自律，结合家政服务当中的短板，提升行业服务标准，切实提高行业公信力。同时，在监管方面，也须明确监管部门，加大监管力度，通过行政指导、市场准入、行政处罚等方式，打造诚实信用、公平公正的家政服务市场生态环境。

随着经济社会的迅猛发展和居民生活水平的日益提高，社会对家政服务的需求不断扩大。据前瞻产业研究院发布的《家政服务行业市场研究与投资分析报告》数据显示，2017年全国家政服务企业达70万家，市场规模高达1.6万亿元。面对巨大市场需求和发展潜力，家政服务行业唯有靠明确的标准进行规范，才能一路向好发展。因此，完善统一行业标准已经迫在眉睫。