央视痛批空调维修乱象 行业规范需要更多“苏宁标准”

“无病假修，小病大修，炎炎夏日空调维修乱象让人防不胜防；维修行业专业性较强，消费者很难认识其中猫腻”……

日前，央视《新闻1+1》栏目对家电维修行业乱象进行了专题报道，引起社会强烈关注。那么，你有没有在家电维修时掉过“坑”？

94%掉过家电维修之坑

《新闻1+1》公布了一则调查：94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”，51%为收费过高或缺少配件，32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”，11%碰到过假“李鬼”维修商。

评论员白岩松一针见血指出：家电维修业几乎是可以公开营业的带有准黑社会性质的行业。因为这里欺骗、敲诈，甚至是恐吓，几乎无处不在。

互联网平台虚构故障谋暴利

央视《新闻1+1》援引《上海市消保委空调维修消费体察报告》，在11家被调查的空调维修服务商中，9家都存在虚构故障多收费的欺诈现象，其中大型互联网平台、电商平台的结果更让人大跌眼镜。

上海市消保委秘书长陶爱莲在电话采访中提到，百度平台有一家排名靠前的维修公司，维修工上门后先称空调电脑板坏了，要修需支付400块维修费，修完后突然提出室外机制冷剂没有了，还像模像样地拿上压力表去接线，告诉消费者压力不正常，这样总共收了730块钱，而真正的“故障”只是此次调查专家设置的遥控器乱码。

苏宁排除故障收费合理

明明只是空调遥控器乱码问题，11家被调查商家中，5家谎称机器缺少制冷剂、5家谎报空调电脑板故障、2家谎称电子元器件损坏、京东的“维修服务旗舰店”虚构遥控器损坏，高价售卖遥控器，在未解决故障的情况下，收费145元。国美维修工在检查后表示，为接收集成故障需要更换，随后用电烙铁焊一下接收二极管，再用遥控器对码成功，收费为230元。

调查结果显示，只有苏宁和上海百联电器科技服务有限公司符合标准，没有夸大故障，准确解决了遥控器乱码。其中苏宁仅收取了上门检修费50元，是唯一一家诚信解决问题，又收费低廉的服务商。

家电行业规范从何做起

今年315期间，北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》，经过2008到2017年10年的发展，我国家电保有量已达70亿台，且仍保持着每年10%以上的增长率。有30%的家电处于维修高频期，因此家电售后服务消费需求正迅速增长，预计到2020年行业规模可达万亿。

那么，家电售后维修的规范该从何做起？中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在连线评论中表示，一方面维修行业的“散兵游勇”要加强诚信自律；另一方面要加强监管，比如电商平台对维修商户的资质需加强审查。

此外，出台科学、透明的价格体系也很重要。消费者对家电维修投诉最多的，就是维修收费价格的不透明。记者了解到，苏宁针对空调维修70%—80%都可以进行项目标准化，只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障，苏宁就能给出一个收费标准，在苏宁易购网站及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示。