北京推大家电售后服务6S标准

针对目前家电售后维修业存在的乱象，昨日，市消协联合苏宁易购、格力、海尔、美的、海信等家电品牌以及众多售后服务企业，共同发布了大家电售后服务6S标准，倡导30分钟响应、保修期延长等新服务标准在北京落地升级。

央视近日调查显示，94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”，51%为收费过高或缺少配件，32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”，11%碰到过“李鬼”维修商。

市消协秘书长杨晓军表示，无病假修、小病大修、高价维修等行业乱象所造成的服务投诉年年上榜，严重侵犯了消费者的合法权益。深层问题是行业标准的不统一、行业监督的不到位。

“大家电普遍有8年至10年的生命周期，目前不仅是家电以旧换新的销售高峰，也是家电故障频发的维修高峰期。”北京苏宁帮客总经理李方超说，家电售后服务行业的不透明和不规范为消费者带来了很大的困扰和利益损失，但消费者很难寻求到合理有效的解决渠道。

记者了解到，目前有企业提出售后服务行业6S服务标准，包括将为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养七折活动；以及30分钟响应、24小时内服务上门、家电维修后保修期由3个月延长至180天等。记者赵鹏