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    标准化助力诉讼服务中心“提档升级”

    作者:工标网
    发布时间:2018-07-20
    来源:

    近日,在浙江省高级人民法院的牵头组织下,我院下属蓝箭万帮公司指导申报的《诉讼服务中心运行和管理规范》省级地方标准获批立项,这是以标准化打通诉讼服务最后“一纳米”的积极尝试,也是我省开展“最多跑一次”改革以来在法院诉讼服务领域的进一步细化落实。

    2016年以来,浙江法院系统以信息化技术为支撑,在全国率先全面开展“大立案、大服务、大调解”三大机制建设,坚持“司法为民”根本宗旨,准确把握人民群众对诉讼服务的新需求、新变化,增强人民群众在“最多跑一次”改革中对司法的获得感。经过两年来的探索与实践,全省法院系统“三大机制”建设取得显著成效,共有105家法院基本建成新型诉讼服务中心,为推进诉讼服务中心“提档升级”积累了大量的成功经验。但是,在建设发展的过程中,服务中心硬件配置不统一,服务项目数量、形式、内容参差不齐等问题不断凸显,如何找准新型诉讼服务中心建设路径,为人民群众提供更优质、高效、便捷的诉讼服务成为目前亟待解决的问题。

    “以标准化手段固化我省‘三大机制’建设经验,能为全省范围内全面推进一站式、立体化、综合性的新型诉讼服务中心建设提供指导。”据公司相关负责人介绍,“本次立项的《诉讼服务中心运行和管理规范》省级地方标准将结合浙江省“最多跑一次”改革要求和各地市法院诉讼服务中心的业务特点,从诉讼服务大厅服务、12368诉讼服务热线服务、网上诉讼服务等方面提供全省统一的诉讼服务中心运行规范。公司将全面调研湖州、绍兴、台州、丽水、衢州等中院诉讼服务中心运行现状、主要经验和做法,确保标准的科学性、适用性和可操作性。”

    《诉讼服务中心运行和管理规范》省级地方标准的出台,将为浙江省各地区诉讼服务中心的建设、运行提供依据,为诉讼服务中心等级评定提供准则,为全省法院系统诉讼服务提供统一尺度;能有效促进诉讼服务中心服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,打造“让数据多跑路、让群众少跑腿、尽量不跑腿”诉讼服务模式,打通诉讼服务的最后“一纳米”,让群众享受更便捷、更阳光的司法服务。

    京公网安备 11011402011481号

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