标准化助力诉讼服务中心“提档升级”

近日，在浙江省高级人民法院的牵头组织下，我院下属蓝箭万帮公司指导申报的《诉讼服务中心运行和管理规范》省级地方标准获批立项，这是以标准化打通诉讼服务最后“一纳米”的积极尝试，也是我省开展“最多跑一次”改革以来在法院诉讼服务领域的进一步细化落实。

2016年以来，浙江法院系统以信息化技术为支撑，在全国率先全面开展“大立案、大服务、大调解”三大机制建设，坚持“司法为民”根本宗旨，准确把握人民群众对诉讼服务的新需求、新变化，增强人民群众在“最多跑一次”改革中对司法的获得感。经过两年来的探索与实践，全省法院系统“三大机制”建设取得显著成效，共有105家法院基本建成新型诉讼服务中心，为推进诉讼服务中心“提档升级”积累了大量的成功经验。但是，在建设发展的过程中，服务中心硬件配置不统一，服务项目数量、形式、内容参差不齐等问题不断凸显，如何找准新型诉讼服务中心建设路径，为人民群众提供更优质、高效、便捷的诉讼服务成为目前亟待解决的问题。

“以标准化手段固化我省‘三大机制’建设经验，能为全省范围内全面推进一站式、立体化、综合性的新型诉讼服务中心建设提供指导。”据公司相关负责人介绍，“本次立项的《诉讼服务中心运行和管理规范》省级地方标准将结合浙江省“最多跑一次”改革要求和各地市法院诉讼服务中心的业务特点，从诉讼服务大厅服务、12368诉讼服务热线服务、网上诉讼服务等方面提供全省统一的诉讼服务中心运行规范。公司将全面调研湖州、绍兴、台州、丽水、衢州等中院诉讼服务中心运行现状、主要经验和做法，确保标准的科学性、适用性和可操作性。”

《诉讼服务中心运行和管理规范》省级地方标准的出台，将为浙江省各地区诉讼服务中心的建设、运行提供依据，为诉讼服务中心等级评定提供准则，为全省法院系统诉讼服务提供统一尺度；能有效促进诉讼服务中心服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，打造“让数据多跑路、让群众少跑腿、尽量不跑腿”诉讼服务模式，打通诉讼服务的最后“一纳米”，让群众享受更便捷、更阳光的司法服务。