合肥市质监局来新站区调研省级服务标准化试点工作

2018年8月8日下午， 合肥市质监局标准化处处长宛红梅联合安徽省质标院、安徽省民政厅、合肥市民政局有关专家深入合肥新站高新区，就合肥市儿童福利院的省级服务标准化试点项目创建工作进行调研。合肥新站区市场监管局负责人陪同调研。

调研组一行听取了合肥市儿童福利院关于试点单位概况、标准体系、标准编写、标准实施与评价等情况汇报，与试点单位负责人进行了深入座谈，现场查看标准文本和标准运行记录等材料，依据《服务业标准化试点实施细则》、《服务业组织标准化工作指南》、《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》等，分别对照基本要求、标准体系、标准实施与改进、建设成效等4项一级指标，组织管理、机构建设、评价改进等10项二级指标，领导职责、标准化创新等27项三级指标，对试点单位标准体系覆盖的所有环节进行了严格预审，并就标准激励机制运行、满意度监测、地方标准制定、标准化人才培养等提出了指导性意见。

作为安徽省规模最大的福利收养机构，合肥市儿童福利院申报的省级服务标准化试点项目自2015年9月被安徽省质监局、民政厅等部门批准立项。项目试点两年多来，由院长、各科室负责人分别担任标准化工作领导小组组长、成员，推动全院上下全员参与标准体系创建，以标准引领各项管理工作上水平、上台阶，成效明显。试点单位现已建立了完善的基础、保障、提供标准体系，制定了167项服务企业标准，在养育、医疗、康复、教育等四大领域推出了“小家庭+大家庭”、“互联网+医护”、“康教一体化”、“院本课程”等特色保障标准体系。

目前，合肥市质监局已通过对接省、市民政主管部门，技术机构、有关专家、辖区市场监管局，多次对该项目进行调研指导，力争顺利通过省级验收。王昌明