阿里健康发布超级药房1.0标准

阿里健康发布超级药房1.0标准

大数据选取药品 追溯码绑定订单

9月12日，阿里健康在大药房成立两周年之际，正式对外发布新零售时代的“超级药房1.0”标准——全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯、执业药师全天候服务。

据统计，截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，累计1.4亿人次到访，服务超2300万人次，覆盖了国内34个省份和300多个城市。

阿里健康大药房负责人刘恒浩认为，“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键，而“超级药房1.0”标准的6个运作流程则是保障“全与安全”的核心要素。

为了保证药品足够齐全，阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属，则建立“全球找药联盟”，提供在线实时查询药品信息的公益产品。为了保障药品安全，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两项特色服务。

据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线用药咨询的2000人客服团队中，95%以上是执业药师。他们还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，全天候满足用户的健康咨询需求。

为了让消费者不再为药品真假问题担忧，阿里健康大药房还提供了追溯码验真服务。据阿里健康大药房总经理刘恒浩介绍，消费者在订单页面点击“码上放心”按钮，就可以看到所购药品的追溯码。收货后可比对药盒和订单上的追溯码，如果结果一致，便可放心使用。据了解，将每一笔药品订单与药品追溯码绑定，确保消费者“所买即所得”，这在医药电商领域属于首创。