《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》金融行业标准正式发布

2018年9月4日，《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（JR/T 0169-2018）金融行业标准由中国人民银行正式发布。本标准规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。

本标准的发布实施有助于提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力，同时便于金融管理部门更好地分类汇总和比较分析全行业金融消费者投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。

本标准由全国金融标准化技术委员会归口管理，中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局负责起草，中国人民银行济南分行、广州分行、成都分行、重庆营业管理部、中国银行保险监督管理委员会上海监管局、河南监管局、福建监管局，中国农业银行、招商银行等单位参与起草。标准经过广泛征求意见和论证，并通过了全国金融标准化技术委员会审查。

相关链接：中国人民银行文件 银发〔2018〕211号