长租公寓的品质标准待升级 自如尝试启动TQM质管体系

在政策利好与资本涌入下蓬勃发展了近两年的长租公寓行业，近期却因房源装修品质及空气质量等关键词频频上热搜，引发行业及消费者的关注。

有业内人士称，在巨大的市场发展前景下，长租公寓的盈利模式与产品服务体系尚未发展成熟，包括企业的资金运作、运营管理水平及配套能力等方面皆有待完善。而当前最为租客或消费者所关心的房源质量问题，亟需企业自我改进以突破租赁房源为核心的上下游产业链的品质痛点。

在此背景下，自如近日向市场推出了“深呼吸房源”，并对外开放供应链和家装配置环节，透明化地呈现“深呼吸”项目上线后涉及到的各业务线的协同情况。

据自如品质管理中心负责人刘秋实介绍，为更好地保证自如公寓的居住品质，自如家装配置中心、品质部门、采购部门等多个部门经过近三个月的准备，在行业内首次启动了TQM（Total Quality Management，全面质量管理体系），“通过自如内部各部门的协调来实现全链条的升级，实现到由点到面的管理。”

事实上，长租公寓涉及的产业链极其繁琐和复杂，包括房源获取、房屋装修、搬家服务、保洁修理等等。尽管相比传统房地产行业更偏向于“轻运营”，但上下游的诸多管理环节对企业的技术、人员、服务能力均提出很高要求。

目前来看，自如是该行业中资金布局较多和产业链线条布局较长的企业，相应也面临更为复杂的挑战。据自如采购中心负责人宗培透露，公司在产品设计环节就提升品质标准线，同时对家具供应商采取考核措施，并不定期抽检。

如何保证装修质量，让消费者能“安居”，一直是行业的痛点。自如第一批上架的深呼吸房源在这方面做了一些改进，包括将家具板材从国标E1级升级为“E0”级，采用具有十环标志（中国环境标志）的装修材料，并将装修施工拆分为8个阶段、41道工序，层层把关。

国家家具及室内环境质量监督检验中心副主任孙书冬认为，长租行业供应链条复杂，服务场景多元且周期长。而房源的装修质量与室内居住品质的改善，对全行业而言仍是任重道远，自如的举措具有一定的示范效应。“长租行业从业者需要稳扎稳打，将品质管控落实到每一小步，为消费者提供更高品质的产品与服务，让长租公寓真正实现‘成行，树业’。”孙书冬说。

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