信任、信仰、信心，打开老干部工作的一把钥匙

老干部工作是一项系统工程，又是一个特殊的生态圈，要做好老干部工作，老干部工作者既要“多才多艺”，又要吃苦耐劳。我是老干部工作战线上的一个新兵，结合自己一年多来的实践，对老干部工作谈一点粗浅的看法：

要做好老干部工作，必须和老干部打成一片，解决好老同志的“三信”问题很关键，“三信”就是信任、信仰和信心。这“三信”都是心理层面上的东西，挺起来较为玄乎，抓不到、摸不着，但和老干部工作息息相关，解决了这三信，很多工作开展起来就迎刃而解。

一、推心置腹，解决老同志的信任问题

信任，从马斯洛的需求层次理论来讲，属于情感层次上的需求。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。许多老同志在本系统工作多年，大部分在退休的时候都是在领导干部，在职和退休的反差很大。老干部处就是局机关和老干部之间唯一沟通的桥梁。有些同志孩子不在身边，老干部处可能又是他们可以依赖的重要途径。因此老干部处的工作人员要取得老干部的信任是一个前提条件。

（一）从尊重出发，善做倾听者

许多老同志年事高，经历丰富。许多都是我们长辈的年纪，在沟通中倚老卖老也很正常，许多事情你还没有开口，他可能就和你讲半天过去的辉煌经历。我在工作中就遇到这样的情况，刚到老干处，有老同志向我反映情况，我说了很多政策层面的东西，这位老同志就认为我在敷衍，由于我和这位老同志有较大的年龄差，他都觉得我这是小辈和长辈之间的顶嘴。因此，做好老干部工作做好一个倾听者是一项基本功，有时老同志可能只是过来倾诉一下，没有别的诉求，善做倾听者，才能获得老同志的信任。

（二）从关爱出发，乐做奉献者

许多老同志体弱多病，生病、看病成了退休生活的主题。由于我局老同志没有加入医疗保险，看病联系医院、领支票的工作量很大，遇到老同志儿女孝顺，儿女会过来领支票、报销医药费，如果儿女不在身边或者不太孝顺的，老干处的工作量就会比较大。因此，我刚到老干处就和老干处的同志约法三章，再苦再累，只要老同志提出自己没有办法领支票，我们一定要做到送支票上门，绝对不能因为老同志因为支票没有送到医院而延误了治疗。有的老同志得的慢性病，需要到外地医院治疗，我们就需要协调财务处、人事处报销事宜。有些老领导对工作人员因为熟悉程度不一也有所要求，我们在处理这些事务时尽量把这些因素考虑进去。从关爱出发，积极换位思考，老同志工作更多考虑的是人性化，要的是关怀而不是冷冰冰的文件和政策。老干部工作人员要主动做发光体，温暖、关怀老同志，事务都是双向的，你在给他温暖的同时，老同志一定会回给你信任。

（三）从人性出发，勤当补位者

在一年多的老干部工作中，我发现但凡老干部家庭较为和睦幸福的，主动到省局的机会就比较少。而有些独居者或者家庭生活有点小疙瘩的，就会经常联系。我们就要做好这样的补位者。为此，我对浙江局的老同志进行了排查，对独居老人、年长的女寿星进行结对，一对一重点关怀。对独居老人，我们积极联系社区、邻里，并定期登门，有时陪老同志聊聊天对我们来说是举手之劳的事情，而对独居老人来说可能就是阳光雨露。我局有一位独居老人原来由于生活的压力，曾经动过退党的想法，我们给予加倍的关心和照顾，该位同志现在成了老干部活动积极参与者。锦上添花不如雪中送炭，老干部工作者不仅要做到锦上添花，更要雪中送炭。

二、循循善诱，解决老同志信仰问题

说信仰可能言重了，但是很多老同志退休后，对金钱、待遇看的还是比较重的。反映最多的也是今天什么单位又发钱，什么单位又搞什么活动了。许多人可能在职时待遇上有点吃亏，退休后没有约束，牢骚怪话可能就更多了。其实，经过了解大部分老同志生活还是比较宽裕的。有个老同志就说了句实在话，老同志不要争这争那，能够把发的退休工资花完就不错了。因此必须让老同志对自己的退休生活有个清晰的认识，清晰的定位很重要。浙江局连续多年开展五个老有活动，老有所养、让老同志安享晚年；老有所学，让老同志们活到老、学到老；老有所乐，让老同志充分发挥自己的爱好；老有所教，让老同志言传身教，做好传承。老有所为，让老同志更好的发挥余热。

经过多年的努力，浙江局老同志整体氛围良好，每次搞活动聚在一起讨论的更多的是家庭，是兴趣，是爱好。

三、丰富多彩，解决老同志信心问题

很多老同志退休后不愿多讲话，有很强的失落感，经常挂在嘴边的一句话，老了，我退休了，似乎天塌下来一般可怕。其实现在的老同志60岁退休，大部分人身体还很健康，重要还是心理上出了问题。为此我们针对性地开展了几次关于老年心理的培训课。针对老同志的特点，我们还开展了形式多样的兴趣小组活动。开展摄影兴趣小组，让老同志在欣赏美的同时，游历祖国的大好河山；开展书画小组，以文会友，陶冶情操；开展歌咏、舞蹈小组，通过歌舞记住往昔美好岁月；开展钓鱼小组，通过动静结合来放松身心。开展学研活动，让老同志献计献策，发挥余热。浙江局对兴趣小组的政策是不限制，多鼓励。只要有一定群众基础，老干处都会积极创造条件，让更多的人加入到兴趣小组中去。音乐老师的授课费涨价了，我们积极协调财务处解决。有同事在学葫芦丝，其他老同志有兴趣，我们就提供场地、经费成立葫芦丝小组。在开展兴趣小组的同时，还积极鼓励老同志参加省市两级的老年大学学习。通过开展形式多样的活动，老干部的精神面貌有了很大的改观，许多老同志表示自己的身体状况比退休前好多了，血脂也低了，人也瘦了，睡眠也好了。

解决好老干部的信任、信仰、信心问题是做好老干部工作的一把钥匙，老干部的自我定位清晰了，我们的工作目的性就更强了；老干部的心态调整好了，我们工作的效率就会更高了；老干部的气理顺了，老干部和老干处就能和谐共处，共同发展。

浙江检验检疫局 钱建伟