《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准发布宣贯会召开

2019年1月3日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准（CCOM）发布宣贯会”在北京雁栖湖国际会展中心召开，中国电子商会会长王宁、工信部科技司处长甘小斌、中国电子技术标准化研究院副院长孙文龙、CNCCA秘书长李谦等领导出席会议。?/span>

呼叫中心行业标准是由工信部提出，中国电子技术标准化研究院归口管理，CNCCA发起，并由中国电子商会和中国电子技术标准化研究院牵头起草的行业标准。会上，甘小斌介绍了工信部行业标准发布和研制情况，指出呼叫中心行业标准是呼叫中心产业发展战略的重要组成部分，起到了引领呼叫中心产业高质量发展的作用。强调标准制订不是目的，标准实施才是目的，希望各协会、管理部门与企业紧密合作，做好标准的落地实施工作。

孙文龙介绍了我国信息技术服务标准（ITSS）体系发展历程，指出呼叫中心行业标准是ITSS体系外包领域标准，是提升企业能力和竞争力的突破口。该行业标准的发布意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段，将引领呼叫中心企业更健康、快速地发展，支撑我国信息技术服务业高质量发展。

该呼叫中心行业标准的发布，对呼叫中心行业的发展具有里程碑意义。下一步中国电子技术标准化研究院将联合呼叫中心相关单位，合力支持该标准有效落地实施，充分发挥标准对行业的规范和引领作用。